影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DarineHamze/
- 导演：Jo/Tae-ho/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤
1、- 预警和(hé )干预：通过(🚠)对内外渠道的(de )危机预警(📲)信号进行(há(🧥)ng )识(🥠)别和分析(👿)(xī(🏬) )，公关人员可(kě )以(🛰)在(💔)危机的早期阶段迅(xùn )速响应(🔳)，采取(qǔ )预警(🐮)措施，干预(yù )或(🎁)预防潜(😣)在的危机，防止(zhǐ )困难进(jì(⛎)n )一步恶化。即使未(🎰)能(néng )有(🎴)效消除危机，也能通过(🌋)这一过程获取有(🐐)益信息，为公(gōng )关运(🤚)(yùn )作争取主动。2、进行危机(🛢)总(zǒng )结、评估。对危机管理工作进行(háng )全面的评(píng )价，包(bāo )括对预(💾)警系统的组织和工(💾)作程序、危机处理(🗑)计(jì )划(huá )、(😸)危机决策等各方面的评价(♓)，要详(🤣)尽地列出危机管理(🚺)工(gōng )作中存在的各(gè )种(zhǒng )问题。对问题进行整(🈯)顿。多数(🛑)危(🔒)机的爆(➗)发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门(👒)逐(🐈)(zhú )项落实，完善危机(jī )管(💍)理内(nèi )容(róng )。3、危机(☝)公关过程(chéng )中的重要性(🐋) 由于(yú )客(🌤)观(🚡)环(🐳)境(jìng )的(🐲)作用，困难(🌾)的出现和(hé )发展会产生不可(🆕)预(yù(🍾) )测的(🕚)发展方向(🚃)和影响范(fàn )围，但一(yī )般都(dōu )有统(🎁)一的发展(📧)逻辑规(♊)律，即危机的生(🍝)命周期(qī )模(mó(🕒) )型。既然要提炼危(wēi )机(🌕)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(♏)操作步骤中找(🥖)到影(😿)响最(zuì )终结(jié )果的关(🕙)键环节和要素(🦆)。4、(🍗)网络危机公关(🎦)的处(chù )理(lǐ )步骤主要包括以下几个方(🐸)面： 危(🛋)机预(✍)警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系(🚢)统，以便及(🎂)时发现潜在的危(🐘)机。这可能涉及到对(duì )网络(⛺)舆情的(🛸)(de )监测、对用户反馈(🚩)的关注(zhù(🍁) )以(💃)及(jí )对内部(🏤)员工(🎉)意(yì(🧚) )见的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许多危(wēi )机公关(🍵)成功的案例(🎮)，以下(🏝)是其中两(liǎng )个案例：(🎸)网易暴雪终止合(hé )作(⛓)事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布(bù )因合作到期将终(♉)止合作(zuò )，引发(fā )广(guǎng )泛关注(zhù )和(⌛)讨论。网易通过(💔)一系列(🍈)行动，如推(🦄)出(👵)“暴雪绿(lǜ )茶”等(🕚)，表达了(😎)自己停止合作的决心。危(wēi )机公关成(chéng )功案例及分(🙊)析是：以汉堡王鸡肉汉(😅)堡广告涉(🍭)歧(qí )视事(shì )件举例(🔀)。如下：事件(jiàn )详(xiáng )情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新(xīn )品(📒)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(😷)的演(🥔)员用一(yī(🚡) )双(🍑)(shuāng )巨型(xíng )筷子艰(🔸)(jiān )难吃汉堡。画面存在恶(🥗)(è )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(🐅)汉堡王涉嫌种族歧(🐷)视。百事(💄)可乐2009年危机(🤑)公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了(🛃)一起非(🧒)常严重的健康(🎢)事故(🈵)，导致多名消(xiāo )费(🍑)者(🍿)因(🔑)饮用百事可(Ⓜ)乐而(🗡)患(🔺)上(🍡)肝癌。此次(🔮)事(😬)故(🎺)，不(bú )仅让(🎳)百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(🆒)景产生了极(🔮)大影响。对公共突发危(wēi )机(jī )事务，相关政府部(🖍)门(mén )的领导也就是拥(🤼)有(📼)权力的(de )决策者(zhě(👇) )首(🎒)先应该(🔊)开展有效(xiào )的危机(🌊)公关，敢于直面(miàn )媒(🍤)体与民(🛢)众，满足(zú(🎡) )他们对危(📐)机信息的知情(🌫)权，以获得公众的信任。担任(😬)危(🗜)机公关具体(💶)实(🧗)施(🔢)者的政府新闻(🥖)发布、主流媒体应该保(bǎo )证(😟)传播渠道(🈯)透(🙉)明、畅通，否则(zé )妨碍危(🎶)机处理。处理企业危机(jī )公(🍣)关的流(🗡)(liú )程(chéng )和(hé )内容(róng )是什么?
1、善(👣)后 众(🚛)所(🥧)周知，危机过后企业形(🏠)象往(🌮)往因此(cǐ )而遭到破坏，危(🥫)机也(🚱)不可能就此避免(😣)，所以(yǐ )企业危机公(gō(🏬)ng )关处理的最后一个步骤(💚)就是(➗)善(🔌)后处理。主(🕦)要有(👵)两点，第一是修复消费(fèi )者对(🧘)企业(😓)的信心，帮(🐍)助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企(🎯)业危机(🗑)公(🏂)关处理(🗨)流程通常包括以下(⏫)几(jǐ )个步(🐭)骤： 预(🏮)防危机：企(🔸)业应(🍍)制定(👋)危(⏯)机(💫)管(🔤)理计划，包(bāo )括风险评估(gū )、预(🚷)警(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略(luè )等，以最大程(chéng )度(dù )地减少危(wēi )机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收(🦓)集、监控和分析与企业相(🐿)关的信息，以便迅速发现潜在(🐵)的危机(😫)。3、总(💚)结来说，高手的危机公(🎊)关在于策略的清晰(xī )、执行的(🧑)果断，以及结果(⛵)(guǒ )的(🗺)直接。比(🌂)如五月天玲花的(🐡)案(àn )例，通过精准的文(🏐)(wén )案，展现了危(💣)(wēi )机公关的高(gāo )超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对(duì )、果断行(🧤)动和(💬)清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(jiàn )的(de )法则。危机公(🐮)(gōng )关一般怎么处理?
1、充分传播(🖖)(bō )。当事(🐤)组织向媒体、公(🐹)众(zhò(🎿)ng )、消(xiāo )费者及(🏎)一切关注(😅)事件的(de )人们，提供一切可(kě )能的沟通办(🍞)法(fǎ )，如(🌬)新闻发(🅰)布(🍹)会、媒体现场(chǎng )采访、网(💢)络互动、热线电话、公开信、广告、短信(xìn )等(děng )等传播(📯)方式和手段，保(⚓)证社会大众的(🎳)知情权。承担责(zé )任。2、面对灾难(ná(🖍)n )，应(yīng )考虑到最(🚑)(zuì )坏的可能，并及时有(🤞)条(🕵)不紊地采(cǎ(🏭)i )取(🛋)行动(✋)；(🏊)危机发(fā )生时(shí(🤝) )，要以最快的速度设立“战(🎥)时(✳)”办公室(shì )或危机控制中(🍜)心，调配(🐀)训练有(🔙)(yǒu )素的专(🙃)(zhuān )业人员，以实施危机控制(zhì )和管理(🍋)(lǐ(🏄) )计(jì )划(🦆)。3、成立危(🐄)机(🐥)(jī )公关小组(🐮)。当危机出现的时(🦒)候千(qiān )万不要惊慌(💾)，首要(🕳)的问(wèn )题(🍞)就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小(🚾)组的组成(👁)由企业(🕞)的(😭)公关部(bù )成员和(hé )企业涉(🏫)及危(wē(🥦)i )机(🍤)的高层(🥊)领导(dǎo )直接组(🚜)成。4、迅(🎅)推客传媒(méi )总结了处(👔)(chù )理危机公关(📔)的十(😻)大策(📐)(cè )略(luè )：内(📊)部沟通，即时监督(🎋) 企(🦕)业管理层应(🔦)(yīng )及时与基层人(👘)员沟通，获取第一(㊗)条信息，根(gēn )据管理经(🚑)验判断某些方(🕍)向是(shì )否(🍱)存在(zài )问(🤦)题，是否(🌛)会产(🚑)生影响，找出危(♋)机前问题(💒)差异的根源，及(🍂)时(👐)处理(🃏)。预警潜在(🥃)危机(🖲)，做(🎟)好(🔀)充分准备 无论(🤮)什么企业(yè )，都(dōu )可(🈴)能遇到危机公关。5、危(😄)机公关不仅承(🛐)担危机预警监测、干预(🤫)预防、(🔎)控制(🀄)(zhì )处理(lǐ )、恢复(🙁)调(🔩)整等任务，而且是改善困(📵)难管理体系的必(🥖)要过(🐱)程(🤣)，也(🔌)是公众(zhò(🐡)ng )、(🍮)媒(🔛)体、政府(🚥)和(hé )各种社会团体(🎫)公关战略的重要组成部分。危机公关(🛩)的整个流程是怎样的?
1、(🗓)紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是否真的是危机，还是可能(🈷)的(de )宣传契机或无需(🌹)过度反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏(🕓)锐的洞察力和精准的(📑)判断。确定应对原则，企(🍦)业需要为自己定下(xià )明确的角色——(💀)是(👴)受害(📞)者、(👑)相(🛄)关(🍀)者、无(🚸)辜者还是(shì )受(shòu )益者(🏯)(zhě )。这样的姿态将(🔽)直接(🕺)影响(👫)(xiǎng )公(gōng )众的(🛒)感知和(👆)反(🚤)应(yīng )。然后，策略(luè )拟订是核(🍏)(hé )心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状(🏄)并评估(gū )形势。首先(🚶)，组(zǔ(💋) )织需(🏵)要对(duì )危机的(de )严重性(xìng )及(❇)(jí )其影响(xiǎng )范围进行(😘)快速评估，明确危机(🦊)(jī )的性(🧗)质和影(yǐng )响对象。其(🎀)次，进(jìn )行信(xìn )息(xī )收(👫)集和分析(xī(🥀) )，包(bāo )括(👪)内(nèi )部(bù )和外部(bù )的信息，了(🐐)解公众(🎶)的(🤧)情绪和反馈(🏖)。制定应对策(cè )略。根(gēn )据对危(👬)机的评(👏)估(gū )和分(⏭)析结果(🏜)，制定针(💓)对性的(🏜)(de )应对策略(luè(🎠) )。3、舆情收集，厘清线(💘)索。当(🐀)真(zhēn )正的危机公关发生之(zhī )时，整个(📱)公共部门或者委(🧗)(wěi )托的乙方公关公司就(jiù )得(dé )超高效(🍺)的运(yùn )转(zhuǎn )起来(lái )，注(zhù )意，是“超高效”！一般来(🚗)说(🌀)(shuō )，危机公(gōng )关(🏃)的时效(xiào )性是(🏌)(shì(💄) )相当高(👪)的，越(🐊)早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越(🦄)能挽救(jiù )损(🌙)失，换句(🍩)话说，公关部(🦂)门每(měi )慢一秒(🕷)，对于品牌来说，都(🧑)是真金(jīn )白银的(de )流失。4、企业危机公关处理流程通常包(bāo )括(🈶)以下几个步骤：(😍) 预(🍄)防危机：企业应制定危机(🚭)管(guǎn )理计划，包括风(🎇)险(💑)评估、预警(🌴)机制和危机应(yīng )对策略等，以最大程度地减少危机的发(🆚)生(⬜)。 发(🖼)现(xiàn )危机：及时收(👛)集、监(👿)控和分(fèn )析与企(✝)业相(💴)关的信(xìn )息，以便迅(xùn )速发现潜在(🌀)的(de )危(wēi )机。5、危机公关过(✌)程中(zhōng )的重要性 由于(❌)(yú(🖖) )客观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(🥠)的发展(📕)方向(📯)和影响范(fà(🖲)n )围，但一般都有统一的发展逻(🥓)辑规律(🦊)，即危机的(🌄)生(shēng )命(🛠)周期模型(😥)。既然(🚨)要提炼危机公关的精髓(🔴)，首先(🕚)要根(gēn )据其(qí )生命周期的特点(❓)，在操(🍇)作步骤(🤼)中找到影响最终结果的关键环节和要素。企(🍣)业危机公关怎么处(chù )理?
1、引(🤦)导公共舆论(🐛)：当企业自身(😷)立场(chǎng )正确时(shí(🤹) )，应积极澄清事(🎓)实(shí(🆒) )真相；若存在错误，则应诚恳(🌙)道歉(🛅)。借助权威力量：在(📝)危机(😳)时期，企业往往容(📺)易受到社会的质疑。此(✋)时(🔵)，借(🕢)助权威(🐡)机构的(🌭)信用来增(🥛)强话语的可信(🛄)度(➗)是至关(🎹)重要(yào )的。分散危(🍾)机(😴)影响：企业应尽快转移公众注(♟)意力，最大限度地减轻危机(jī )的负面(🛬)影响(🔰)。2、危机应对策(🖐)略：选择(🙍)合适的(🚣)危机应对策略，如积极回(🚺)应、公开道歉、(🈺)赔偿补偿、责(😤)任追(zhuī(🈹) )究(🥦)(jiū )等。策略的(de )选择应(🐉)基(🏯)于客观(😂)事(Ⓜ)实和(hé )法律法规，同时考(kǎo )虑企业的(👻)形(xíng )象和(🏋)利益(💜)。危机(⛵)公(gōng )关沟通：及时性：在(🍶)危机发生后(hòu )，迅速向内(🕤)外部相(xiàng )关方进行沟(gōu )通(✡)，避免(🏸)信息真空期导致的(de )谣言和误解。准确(🙂)性：沟通内容(🈳)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🎊)强内部沟(🛋)通与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通(👢)(tōng )，获取(🥦)(qǔ )第一手信息，以便在(🍽)发现问(wèn )题时迅速作出判(pà(📓)n )断并采取措施，从而防止危机的(🤤)发生。 建(jiàn )立预(yù )警(jǐng )机制(🅿)：企业应预(👱)见到可能出现的危机(jī )，并做好相应的准备(🤔)。制定(🐃)应对(🧣)危机的基本框架，以便(♒)在危(wēi )机真正来临时能够有(🚂)条不紊(wěn )地(dì )应(yīng )对(duì )。
