影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Ole/Soltoft/Birte/Tove/Axel/Strobye/
- 导演：克劳德·夏布洛尔/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：谍战/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危(🌐)机公(🌴)(gōng )关处(🍡)理三个步骤(🔌)
1、(💦)- 预警(🙏)和干预：通(🍂)过(guò )对内(nèi )外渠(💘)道的危机(📹)预(🥂)警信号进行识别(bié )和分析，公关人员可(kě )以在(zài )危机的(🧓)早期阶段(🗽)迅速响(xiǎng )应，采取预警(jǐng )措施，干(🎾)(gàn )预或预(🏨)(yù )防潜在(🏯)的危机，防止困(🙅)难进一步(🗳)恶化。即使(🍌)(shǐ )未能有效消除危机(🌚)，也能通(🎀)(tō(🥃)ng )过(guò )这(😌)一过程(chéng )获(🔋)取有益信息，为公关运作(zuò(🍿) )争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机(♒)管(💄)理工作进(🚵)行全面(🗒)的评(🖼)价，包括对预警(jǐng )系(xì )统的组织(🎷)和工作程序(xù )、危机处(🍥)理计划、(🔐)危机决(🤸)策(🥢)等(🎤)各方面的评价(📘)，要详尽地列(🐾)出危机管理工(gōng )作(zuò(💬) )中(zhō(🐶)ng )存在的各种问(🍲)题(tí )。对问题进行(🥧)整顿。多数危(wē(🚓)i )机的(📅)(de )爆发与企业管理不(bú )善有关(⏳)，通(tōng )过总(zǒng )结评估(gū )提出改正措(cuò )施，责成(ché(😀)ng )有关部门(🥡)逐项落实，完善(😢)危机管理(🦗)内(🗾)容。3、危机公(🗃)关过程中的重要性 由于客观环境(🌌)的(👱)作用，困难的出(🍴)现和(🍡)发展(🐍)会(🤸)产生(🍦)不可预(📺)测的发(fā(🏛) )展(📳)方向和影响范围，但(📙)一般都(dōu )有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周(🐎)期(🕔)模型。既然要提炼(🔔)危机公关的精髓(🍪)，首(shǒu )先要(💮)(yà(💁)o )根据(😋)其(🎮)生命周(zhōu )期的(🆖)特点，在(🎩)(zài )操作步骤(🗿)中找到影(🧗)响最(📵)终结果的关(guān )键环节和(✏)要素。4、网络危机公关的(🌀)处理步骤主要包括以下几(👞)个(gè(🖇) )方(fāng )面(mià(🍙)n )：(📑) 危机预警(jǐng )：在危机发生(🌨)(shēng )前，企业需(⏹)要建立一套完善的危(🏁)机(🎵)(jī )预警(📷)系统，以便及(jí )时发现潜在的危(🏏)机(👳)。这可(kě )能涉及(🌾)到对网络舆情的(de )监(jiān )测(🥣)(cè )、对用户(hù )反馈的关注以及对内部员工意见的收集等(děng )。成功(🏗)的危(🚿)机公(🚑)关案例分析
年有(🎣)许多危机(jī(🐸) )公(gō(🗒)ng )关成功的案例，以下是(shì )其(qí )中两个案例：网(🚦)易暴雪终止合作事件：2024年(🎹)1月，网易和暴雪宣(🥙)布因合作到期将(jiāng )终止合作，引(🔓)发广泛关注和讨论。网(wǎng )易通过(guò )一系列(liè )行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等(🈂)，表(biǎo )达了自己(♊)停(🏵)止合(💶)作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以(🔯)汉堡王(📏)鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举例(🗑)。如下：事(🍸)(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品(🤕)汉堡广(🌚)告被指涉嫌“种族歧(💴)视”，视频中的演(😣)员(🍂)用(🗄)(yòng )一双巨(🐠)型筷子艰难吃汉堡。画面(🏥)存在(zài )恶搞(gǎo )突兀嫌(🕖)疑(yí )，引发(🏻)网友不满(mǎn )，谴(🐛)责汉(💰)堡王(🛍)涉嫌种族歧视(🔸)。百(📃)事可(kě )乐2009年危机(🎂)公(💜)关(guān )案例分析(🛰)(xī ) 2009年，百(🧝)事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名(🎞)消费(😎)(fèi )者因饮用百(😫)事(🦅)可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对其市场前(👻)景产生了(🍈)极(🤒)大(🎂)(dà )影响。对公(🌈)共突发(fā )危机事务，相关(guān )政府部门(😵)(mén )的领(lǐ(😃)ng )导也就是(🎳)拥有权(🌵)力的决(jué )策者首先应该开展有效的(de )危(📼)机公关，敢于直(zhí(🤴) )面媒(🤓)体与民众，满足他(🌵)们对(duì )危机(jī )信息的知情(🐏)权，以获得公众的信任。担(dān )任危(🏙)机公关(guān )具(jù )体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传(🕹)播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善后 众(💦)所周知，危机过(guò )后(👔)(hòu )企业形(xíng )象往往因此而遭到(🔘)破坏，危机也不(bú(📹) )可能就(🚍)此避免，所(🛏)以(🧟)企(🔐)业危(🎪)机(jī )公关(🙌)处理(⛪)的最后(🍱)一个步骤(💴)就是善(shàn )后处理。主要(yà(🎩)o )有两点，第一(yī )是修复消(🤛)费者对企业(🎷)的信心，帮助(🌍)企业(🕝)重建企业形象(😃)。第(✒)二则是分析总(🐣)结并改进提(tí )高。2、企(❕)业危机公关(🌉)处理流(liú )程通常包括以(🕟)下(🖊)几个步骤(😧)： 预防危(🦍)机(♊)：企(qǐ )业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机(➖)制和危机应(🔹)对策略等，以(🍠)最大程度地减少危(wēi )机(⏬)的发生。 发现危机(🛢)：(📡)及时收集、(🛏)监控和分析(🐧)与(yǔ )企业相(🎅)关的信息(🍀)，以便迅速发现潜(👃)在的(🌝)危机。3、总结来(lá(🚁)i )说(💝)，高手的危机(jī(🌧) )公关在于(yú(🦉) )策略(🔱)的清晰(🔂)、执行的果断，以(🕣)(yǐ )及结果的(✒)直接。比如五月天玲花的案例，通(tōng )过精准(🧀)的文案(🥖)，展现了危机公关的高(gāo )超艺术。在(🚶)危机公关的道路上(📽)，灵(🥞)活应对、果断(😢)行动和清晰(🚨)沟(gōu )通是每一个企业值得(dé )学(🚔)习和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎(🌲)么处理?
1、(🍛)充(📃)分传播。当事组织向媒体、(🦓)公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(⚫)通(🕕)(tōng )办法，如新闻(wén )发布会、媒体(🚝)现场采访(🎊)、网络(luò )互动、热线(🖤)电话、公开信、广告、(🍶)短信等(děng )等传播方式(shì )和手(🆖)(shǒu )段，保证社会(huì )大(⚓)众(zhòng )的知情(⛹)权。承担责任。2、面对(🌙)灾难(🆓)，应考虑到最坏的可(🕞)能，并(⬅)及(jí(🌥) )时(🏧)有条不紊地(😏)采取(🛃)(qǔ )行动；危机发(💇)生时(⚪)，要以最快的速度设立(🐨)“战(🔐)时”办(🌙)公室或危机控制中心，调配训练有素的(de )专业人员，以实施危机控(🌽)制和管(guǎn )理计划(huá )。3、成立危机公(⏺)关(guā(📆)n )小组(💹)。当危机出(chū )现的(🕰)时候千万(💵)不要惊慌，首(⏬)(shǒu )要的问题就是赶(🎇)快成立危机公关小组。一般情(qíng )况下，危机公关小(💜)组的组成由企业的公关(🦑)部(🎤)(bù )成员和(hé )企业涉及危机(jī )的高层领导直接组成(chéng )。4、迅(🦖)推客传媒(♏)总结了处理危机公关的(🖌)十大策略：内部沟通，即(✖)时监督 企业管理层应及(♐)时与基层(cé(🛃)ng )人员沟通(🚗)(tōng )，获取(🐎)第一条信(🐒)息(xī )，根据管理经验判断某些方向(🌷)是否存在(💥)问(🙃)题，是(🤣)(shì )否会(huì )产生影响，找出危机(💧)前问题差异的根(🍴)源(🌋)，及(🍋)时处理(🍻)。预警潜在危(wē(🚕)i )机，做(🕹)好充分准备 无(🎉)论(🙋)什么企业，都可(🏭)能遇到(📄)危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担危(👕)机预警监(jiān )测、干预预防、(🏄)控制处(chù )理、恢复调整(🏰)等任务，而且(💝)是改(⛸)善困难(nán )管理体系(🤡)的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🐌)团体(tǐ )公关战略(🎻)的重要组成部(bù )分。危机公关的整个流程是怎(🙄)样的?
1、(🏫)紧接着，危机(jī )辨识至关(guā(😚)n )重要(✉)。你需(xū )要判断这是否真的是危(wēi )机，还(🍃)是可能(💾)的宣传契机或无需过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏(🍆)锐的洞察力和精准的判断。确(què )定(🤪)应对原则，企(qǐ )业需(xū )要(🦋)为自己定下明确的角(jiǎo )色—(✍)—是受害(⬆)(hài )者、相关者(👹)、无(😰)辜者(zhě(🐭) )还是受(🕊)益者(zhě )。这样(yàng )的姿态将直接影(🍁)响公众(zhòng )的感知和反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节(♓)。2、危(📘)机(jī )公(💗)关处(🥩)理流(liú )程：明确危机现状并评估(🏪)形势(shì )。首先(🎩)(xiān )，组(🌕)织需要对(duì )危(🎏)机(😷)的严(⛵)重性及其影(🍐)响范围进行(🦁)快速评估，明(míng )确危机的性(✊)质和影响对象(xiàng )。其次，进行信息收集和(hé )分析，包(🥫)括内部和外部的信(🛶)息(xī )，了(le )解公众(🕦)的情绪和反馈(kuì )。制(🛸)(zhì )定(🤤)应对(🖌)策(💆)略。根(🏁)据(jù )对危机的评(píng )估和(hé )分析结果，制定针对性的应对(duì )策略(♈)。3、舆(yú )情收(🏞)集，厘清线索。当真正的危机公关发(🦋)生之时，整个公(💗)共部(bù )门(mén )或者委托(tuō(🉑) )的乙(🍴)方公关公司就得超高效(🦀)的运转起来，注意(yì(🐨) )，是“超高效”！一般(📲)来(❤)说，危机公关的时效性(🌰)是相当高的，越早给出判(🛡)断、给出解决方案、越早执行，越(😂)能(néng )挽救(🍒)损失(shī )，换句(🚽)(jù )话说，公关部(bù )门每慢一秒(🗞)，对于品牌(pái )来说，都是(🚽)真金(❤)白银的流失。4、企业危(🏄)机(🕊)公关(🐒)处理流程通常包(🏞)括(🛀)(kuò )以下几个(🔄)步(🚐)骤： 预(📷)防(fáng )危机(⬛)(jī )：企业应制(🌠)定(🦄)危(wēi )机管理计(🙁)划(huá )，包(bāo )括(🤪)风险评(😀)估、预警机制和(😷)(hé )危(📤)机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的(😒)发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控(kòng )和(hé )分析与企业相关的(de )信息，以便迅速(sù )发现(🧢)潜在的危机(🏁)。5、危机(jī )公关过程中(⏲)的(🖌)重要性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出(💧)现和发(🔍)展(zhǎn )会产生不(bú(🔮) )可预测的发展(🍾)方(fāng )向和(🧚)影(🕣)(yǐng )响(🌛)范围，但一般都有(👨)(yǒu )统一的发展逻辑规(🥇)律，即(🕊)危(🗄)机的(🗝)生命周期模型(📆)。既然要提炼危机(🛅)公关(guān )的精髓，首先(🗳)要根据其生命周期的特点(🃏)，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结(jié )果的关键(jiàn )环节(🔒)(jiē )和要(🌍)素。企业危机(🚻)公关(🙄)怎么(me )处理?
1、(🎴)引导公(gō(🏳)ng )共(🐁)舆论：当企(qǐ )业自(🥐)(zì )身(🤬)立场正确时，应积(🔀)极澄清事实真(👅)相；若(⤴)存在(🍐)(zài )错误(🐠)，则应(yīng )诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在(🌕)危机时(shí )期，企业往往容(róng )易受到社会(🦉)的质疑。此时，借助权威机(🆓)构的信用(yòng )来(lái )增强话(huà )语的可信度是(🕋)至关重要(⤴)的(🥎)。分散危机影响(🆕)：企业应尽(🎯)快转(zhuǎn )移公众(zhòng )注(🗒)意力，最大限(xiàn )度(🌌)地减轻(💁)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(🎮)(de )危机(🥡)应对策略，如积极(👅)回(huí )应、公开(🔥)道歉、赔偿(cháng )补(bǔ )偿(🤐)、责(🧚)(zé )任追究等。策略的选择应基(🚊)于客观事实(🤘)和(hé(🚠) )法律(lǜ )法(🎦)规，同时考虑企业的形象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危(➕)机(jī )发生后，迅(📧)速向内外(⌚)部相关方(🍻)进行沟(⭕)通，避(👕)免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(nè(⛽)i )容应准确真(🔲)实，避免虚(xū )假(🖌)宣传和误导。3、加(💘)强内部沟通与监(🐈)督(dū )：企业(🕋)管理层应(📓)及时与员工沟通，获取(🌂)第一(yī )手(🔡)信息，以便(😊)在发现问题(🦀)时迅(xùn )速作(🤩)出判(🦓)(pàn )断(duàn )并采取措(🏞)施，从而防止危机(jī )的发生。 建(jiàn )立预警(🐳)机(👯)制：企业应预见到可能出(chū )现的(🥃)危(📻)机，并做(🙍)好相应的准备(🌟)。制定应(👎)对(🙄)危机的基(😴)本框(👗)架(jià )，以便在危机真(zhēn )正(🌌)来临(🛬)(lín )时(shí )能够有条不(bú )紊地应对(🎰)。
