影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Gina/Laura/艾莎·克莉拉/Dahlia/梨·马媞妮/丽贝卡·罗德/
- 导演：CARLOOBISPO/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：恐怖/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(♍)公关处(🏈)(chù )理三个步骤
1、- 预警(🧝)和(📄)干预：通过对内外(⏫)渠道的危机预警信号(hào )进行识别和分析，公关(🎱)人员可以在(➖)危机的(de )早(🈵)期阶段迅速响应，采(🐲)取预警措(🥨)(cuò )施，干预或预防潜在(🥎)的危机，防止(⛱)困难进一步恶化(🆙)。即使未(❇)(wèi )能有效(xiào )消除危(wēi )机，也能通过这(😉)(zhè )一过程获取(🎞)有益(🚎)信(👲)息(xī )，为公关(guān )运(yù(💐)n )作争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机管(🔸)理工作(🤜)进行全(⏬)面的评(👝)价，包(🆓)括(😇)(kuò )对预(🍗)警(🚎)系(🤭)统的组织和工(gōng )作程序(xù )、危(📶)机(🐗)处理计(🆚)(jì )划、危机决策等各方面的评价(🧢)，要详尽地(🐑)列(liè )出危机管理工作中(🚰)存在的(de )各种问题。对问题进行整(💧)顿。多数危机(🍅)(jī )的爆发与(yǔ )企业管理不善(🍱)有关，通(🦌)过(👷)总结(jié )评(⌛)估提出(chū )改正措施，责(🔙)成有关部门逐(🐏)项落实，完善危(⛴)机管理内容(róng )。3、危机公关(🕎)(guān )过(guò(🔗) )程中的重要性 由(🏇)于(🕗)客观(guān )环(💟)境的作用(🌧)(yòng )，困难的出现和发展会(🛒)产(🕘)生不可预测(cè(🚁) )的发(fā(📤) )展方向(xiàng )和影响范围，但一(yī )般都有统一(yī )的发(fā )展逻辑规律，即危机(jī )的生命(😄)周期模型。既然(rá(🐛)n )要提炼危机(jī )公(gō(⌛)ng )关的精髓，首先(🧕)要根据其(🎺)生命周期的(de )特点(diǎn )，在操作步骤中找(zhǎo )到(👛)影响最终结(📏)(jié )果的关键(💷)环节和要素。4、网(🏒)络危机公关(guān )的(🔨)处理步骤(💂)主要包括以下几个方面： 危(wē(📆)i )机(🐌)预警(🧞)(jǐ(😿)ng )：(🚒)在危机发生前(⬅)，企(💌)业需要建立(😺)一套完善的危机预警系统(🍒)，以(🥧)便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及(♉)到对网(🔨)络(🚸)舆情的监测(💇)、对用户反馈的(🤓)关注以及对内(nèi )部员工(🌯)意见(🌵)(jiàn )的收(💄)集等。成(🎈)功的危机公(📬)关案例分析
年有许(💂)多危(wēi )机(🔲)公关成功的案例，以(yǐ )下是(📂)其中两个(⛱)(gè )案例：网易暴(📈)雪终止合作(🥦)(zuò )事(🗝)件：2024年1月，网(👄)易(😒)和暴雪宣布因合(👋)(hé(🎻) )作到期将终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论(lùn )。网易(👉)通过一系(xì )列(🐼)行动，如(🐁)推出“暴(bào )雪绿茶(🐩)(chá )”等，表达了自己停止合作的决(😀)心。危机公关成(⛽)功案例及分析是(🚥)：(📏)以汉堡王鸡肉(🚰)汉堡广告涉歧(🌻)视事件举例(lì )。如(rú )下：事件详(🌰)情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族(🍥)歧视(🙍)”，视频中的演员用(🌡)一双(💲)巨型(xíng )筷子艰难吃汉(hàn )堡。画(huà )面存在恶(🐚)搞突(🏒)兀嫌疑(yí )，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王(🚁)涉嫌种族歧视(🕙)。百事可乐(lè(🕉) )2009年危机(jī )公(🕸)关案例分(fè(❄)n )析 2009年，百事可乐发(🧗)生了(🗽)一起非常(🗜)严重的健(jiàn )康事故(🤫)，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事(🐇)(shì )可乐而患上肝(🎎)癌。此(cǐ )次事故，不(🍈)仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机(📨)事务(🤓)，相关政府部门的领(🔧)(lǐng )导也(♿)就是拥(yōng )有权力的决策者首先(xiān )应该(⏸)开展(🥞)有效的(💺)危机公关，敢(🍩)于直(zhí )面媒体与民众，满足(🍈)他(🧚)们对(🕓)危机信息的知情权，以(🌦)获(💘)(huò )得公众的信任(🎊)。担(dān )任危机公(🙌)关具体(🆎)实施(🤙)者的政府新闻(🐉)发(🐦)(fā(😽) )布(bù )、主流(🗣)媒体应(😩)该保证传播渠道(😋)透明、畅通，否则妨碍危(🤱)机处理。处理企业危(wēi )机公(❄)(gōng )关的(🚑)流程和内容是什(🤲)么?
1、善后(hò(🖇)u ) 众所周知，危(🤚)机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭到(🎢)破坏，危(🍃)机(jī )也不可能就(jiù )此避(bì )免，所以(🗓)企业危机公关(guān )处理的(de )最(👡)后一(⛓)个步(bù )骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企(qǐ )业的信(📰)心，帮助企业重(👵)(chóng )建企业(yè )形象。第(dì )二则(zé )是(shì(🕠) )分析总结并改进提(😂)高。2、企业危(💺)机公(😨)关处理流(🍤)程通常包括以下几(👢)个步(🚦)骤： 预防危(wēi )机：(🔨)企业(yè )应制定危机管(🦕)理计划，包(📻)(bāo )括风险评估、预(yù )警(🆒)(jǐ(➕)ng )机(jī )制和(hé )危机(jī )应对策略等，以最(🚝)大(dà )程度地减少(shǎo )危机(😖)(jī(💢) )的发(⏭)生。 发(📛)现危机：及时收集、监控(🏆)和(📣)分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(📎)机。3、总结来(🥠)说，高手(shǒu )的(🚼)危(👉)机公(😴)关(🔅)在(😪)于策略的(🏺)清晰(👹)、(⛄)执(🍦)行的(👾)果断，以及结果的直接(jiē )。比如五月天玲(lí(🥤)ng )花的案(àn )例，通(🐐)过精准的文(📛)案，展现了危机公关的高超艺术。在(🧡)危(wēi )机(🎓)公关的道(💭)路上，灵活(🦁)应(🕒)对、果断行动和清晰沟(gōu )通(tōng )是每一个企业值得学习和借鉴(🖍)的法则。危机公关一般怎么处理?
1、(🙃)充(🆑)分传播。当事组织(zhī )向(🤒)媒体(🚴)(tǐ )、公众、(⛔)消费者(🐾)及(jí )一切关注(🤗)事件的(de )人(💔)们，提供一切(🐂)可(🦔)(kě )能的沟(gōu )通办(🎃)法(🔒)，如新闻发布会、媒体现(👚)场采访、(🔛)网络互动、热线电话、公开信、广告、短(🌝)(duǎn )信等等传播(😅)方式和手段，保证社会(huì )大(dà(🙆) )众(zhòng )的知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🔅)的可能，并及时有条不紊(💞)地采取行动；(🐘)危机发生(🔝)时，要以(🎉)最(☕)快的速度设立(lì )“战(zhàn )时”办(bàn )公室或危机控制(zhì(🔢) )中(🌜)心(🍔)(xīn )，调(diào )配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机控制和管理计划。3、成立(🛏)危机公关小组。当危机出现的时候千万(🕥)不要惊慌(🥀)，首要的(de )问(🥀)题就是(shì(🐃) )赶快成立(🔤)危机(💸)公关(📰)小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业(💲)的公关部成员和企业涉及危机的高层领(🈸)(lǐng )导直接组成(chéng )。4、迅推客(🚋)传媒(méi )总结了(⚽)处理危机公关的十大(dà(🍽) )策(cè )略：内部沟(gōu )通，即时(🥦)监督(dū ) 企业管理层应及时与(yǔ )基层(céng )人员(yuán )沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信息，根(🤛)据管(📙)理经验判断某(💟)些方向(xià(🍆)ng )是(🧦)否(🚢)存(✏)在问题，是否会产生(⛏)影响，找出(chū )危机前(qián )问(wèn )题(tí )差异的根源(🌬)，及(jí )时处(🌿)理。预(🏁)警潜(qián )在危机，做(🧀)好(🕦)充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可(📸)能(🚫)遇到危机公关。5、(🔖)危机公关不(bú )仅承担(🚙)危机预警监测、干预(🌪)预(🔅)防(🥖)、控制处理、恢复(✨)(fù )调整等任务，而(🍤)且(🖋)是改善困难管理体系(⚽)的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和(📕)各种社(shè )会团体(tǐ )公关战略的重(chóng )要(🍈)组成(🚧)部分。危机公关的整个(📀)流(⏪)程是怎样的?
1、紧(🌋)接(jiē )着(🐂)，危机辨(biàn )识至关重要。你需要(yà(⛓)o )判断这是否真的(de )是危机，还是可能的(😨)(de )宣传(🕷)契(🍂)机(jī )或无需过度反应的情况。这一步骤要(👣)求(qiú(🤗) )敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断(👢)。确定应对原则，企业需(xū )要(🤚)为自己定下明确的角色——是(shì )受害者、相(🎇)关者、无辜者还(hái )是受益者。这样的姿态将直(zhí )接(🥨)影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策(cè )略拟订是(shì )核心(xī(📣)n )环(🛹)节。2、危机公关(♍)处理流程：明确危机现状并评估形势。首(shǒu )先(👉)，组织需(xū(🥦) )要对危机(🌁)的严重(chóng )性及其影响(📷)范围进(😜)行快速(sù )评估(🔔)，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息(xī(🐁) )收集(✡)和分析，包括内(🌁)(nèi )部和外部(bù )的信息，了解(🤶)公众的情绪(🐂)(xù(🥎) )和反馈(🎮)。制定应对策略。根据对(duì )危机(🐨)的评估和分(🕌)(fèn )析结(jié )果，制(⛑)(zhì(💃) )定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(🌙)(zhēn )正的危机公(🔓)关发(🎃)生之(✏)时(👓)，整个(😨)公共部门或(huò )者(zhě )委(🛎)托的乙方公关公(gōng )司(sī(🔰) )就得超高效的运转(zhuǎn )起(⤴)(qǐ )来(🏏)，注意，是“超高(📃)效”！一般来(lá(🐅)i )说，危(🎺)(wēi )机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(👰)案、越(💞)早执行(🏜)，越能(néng )挽救损失，换句话说，公关(guān )部(bù )门每慢一秒，对于品牌来(✴)说，都是真金白(🤳)银的流(🤴)失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下(👭)几个步骤(🐒)(zhòu )：(🚄) 预防危(wēi )机(🐍)：企(🏛)业应(❇)制定(dìng )危机管(🌬)理计划(huá )，包括风险评估(💟)、预警机制和危机(🦁)应对策略等，以(📦)最大(dà )程度地减少危机的(🥑)发生。 发现(💬)(xiàn )危机：及时(shí(📤) )收集(📗)、(🏊)监控和(❔)分析与(yǔ )企业(yè )相关(💦)(guān )的信(xìn )息，以便迅(xùn )速发现潜在的(👢)危(😼)机(🕍)。5、(🔔)危机公关(👔)过程中的重要(🚬)性 由于(💺)客观(🎡)环境的作用，困难的(🍺)出(chū(🥗) )现(👺)和发展会产生(🎾)(shēng )不可预测(cè )的发展方向(😿)和影响范(🍶)围，但一般都有(🛴)统(📽)一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(tí(🚾) )炼危(wē(🚬)i )机公关(guā(⚫)n )的精髓(🐽)，首先要(🈳)根(🍓)据其生命周期的特点，在操作(🛤)步骤中找到影响最(🚯)终(🌒)结果的(de )关(guān )键环节和要(🕟)素。企业危机公(🗣)关怎么(🔃)处理?
1、(🚇)引(yǐn )导公(🎸)共舆(🌶)论(lùn )：当企(🎥)业自身立场正(🔏)确(⛳)时，应积极澄清事(😿)实真相(🗼)；(🔫)若存在(🏝)错误，则应诚恳道歉。借(🥉)助权(🔼)威力量：在危机时期，企业往往(♈)容易受到社(🌍)会(huì )的质(🚀)疑。此时(shí )，借助权威(wē(😞)i )机构的信(🌭)用(🤬)(yòng )来(😗)增强话语(🛏)的可信度是至关重要的。分散(🈺)危机影响：企业(🛂)应(yīng )尽快转移公(gōng )众(🎿)注意力，最大限度(🍟)地(🔺)(dì )减轻危机(🏨)的(de )负面影(😯)响。2、危机应对(duì )策略：选择(zé )合适的危机(🐧)应对(🛄)(duì )策略(🔞)，如积极回应(yīng )、公开道歉(qiàn )、赔偿补(🔢)偿、责(zé )任(rèn )追究等。策略的(🔮)选择(👰)(zé )应(yī(🔶)ng )基(jī )于客观事实和法(👆)律(🚸)法规，同(tóng )时考虑企业(🎵)的形象和利(lì )益(yì )。危(🕞)(wēi )机公(📵)关沟(🍇)通：及(🌻)时(🈚)性：在危机发生后，迅速向(🐲)内(🥅)外(wài )部(bù )相关(🏝)(guān )方进行沟通(tōng )，避免信息真空期(qī )导致(zhì )的谣(🍦)言和误解。准确(😯)性：沟(😥)(gōu )通(🚤)内容应准确(🦍)真实，避免虚(⏹)假宣传和误导(⏺)。3、(📗)加(🎋)强内部沟(🌈)通与监督：企业管(guǎn )理层(📁)应及(🐠)时与员工沟(gōu )通，获取第(🌴)一手信息，以便在发现问(🍬)题时迅速作出判断并采取措施，从而(🖋)防止危机的(🐛)发(♋)生(shēng )。 建立(🚇)预警机(🎄)制：企业应预(😝)(yù )见(🦗)到可能出现的(🥑)危机，并做好相应的(🎲)准备。制定(dìng )应对(🚞)危机的基本框架，以便(💢)在危机真正来(lá(🚖)i )临时能够有条(📿)(tiáo )不紊地应对。
