影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杰西卡·兰格/汤米·李·琼斯/鲍沃斯·布斯/卡丽·斯诺格丽丝/艾米·洛肯/克里斯·奥唐纳/米奇·瑞恩/代尔·戴/蒂莫西·斯科特/安妮·罗斯/安娜·克伦普/
- 导演：Reynold/Giba/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(✉)理(♋)三(✡)个步骤
1、- 预警和干预：通(tōng )过(guò )对内(🕞)外渠道(dào )的危机预警信号进行识别和分析(🛠)，公(🥞)关人员可以(🐘)在(🌕)危机(🤽)的早期(⏩)阶段迅速(sù )响(🐡)应(yīng )，采取预警措施(📺)，干预(yù(🛎) )或预防(fáng )潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶(è(❤) )化。即(👂)使未能有效消(xiāo )除危(wēi )机，也(😟)能(🍘)通(tōng )过(🚢)这一过程获(🔻)(huò )取有益信息，为公关运作(🏓)争取主动(dòng )。2、进行危(wēi )机总(zǒng )结(🎖)、(🌸)评估。对(🖨)危(wēi )机管理工(gō(🛡)ng )作进行全面的评价(🦎)，包括对(🌎)(duì(🔘) )预警(jǐng )系统(🌵)的(de )组织和工(🐛)作程序、危机处理计划、危机决策等各(gè )方面的评价，要详尽地列出危(🖇)机管理工作中存在的各(🎈)种(🕯)问题。对(duì )问题进行整顿。多(👿)数(👮)危(wē(🍗)i )机的爆发(😈)与企业管理不善有关，通过总结评(🏕)(píng )估提(🍄)出改正措施(🏐)，责成有关(🦃)(guān )部门逐项落实，完善危(🏙)机管理内容。3、危机公关过(guò )程(🍜)(chéng )中的重(chóng )要性 由于客(kè )观(🕰)环境的作(🙏)(zuò(☝) )用，困难(✈)的出现和(🏮)发(fā )展会产(🤳)生不可预(yù )测的发展方向和影(yǐng )响范(🅱)(fàn )围(🔦)，但一般都有(🚈)统一的发展逻辑规律(lǜ(🛫) )，即危机(🤯)的(📼)生命(🚕)(mìng )周期模型。既然要提(🌥)炼危机公关(guān )的精(jī(🚄)ng )髓，首先要根据其生(shē(🏼)ng )命(mìng )周(zhō(👿)u )期的特点，在操作(⛰)步骤中(🤔)找到影响最(🐓)终结果的关(🏷)(guān )键(😂)环(🐵)节(🐀)和要素。4、网络危机公(gōng )关的处理(📮)步骤(🔲)主要(👀)包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企(㊙)业需要(yào )建立一套完善的危机预警系(xì )统(🌖)，以便及时发(🈁)现(xiàn )潜(🍹)在的危(wēi )机。这可能涉及到对网络舆(🐭)情的监测、(🧒)对用户反(🥅)馈(🛢)(kuì )的关(🌐)注以及对内部员工意(yì )见(jiàn )的收(shōu )集等。成功的危机公关案例分析
年(🦁)有许多(duō )危机公(gō(🗄)ng )关成功的案例(🚇)，以(🍋)下是其中两个案例：网易暴雪终止合作(📗)事件(🌎)：2024年1月，网易(🕍)和暴雪宣(🏈)布(bù(🔜) )因(🏝)合作到期将终止(zhǐ )合(🕥)作，引发(🤶)广泛关注和讨论。网(😨)易通过一(yī )系列行(🦈)动(🖌)(dòng )，如推(📼)出“暴雪(❤)绿(lǜ )茶(🦄)”等(děng )，表达(dá )了自己停止合作的决心。危(wēi )机公(gōng )关成(✨)功案(à(🈹)n )例及(💷)分析(🥐)是：以汉堡(➰)王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🏅)王在Instagram上(🏗)发布的一(♑)条新品(pǐn )汉(hà(🛀)n )堡广(😓)告被指涉嫌(🎒)“种族(zú )歧视”，视(🚥)频中(💯)的演员用一双巨型筷(kuài )子艰(🚞)难(ná(⏮)n )吃汉堡。画面存(🧗)在恶搞突(🚮)兀(🌟)(wū )嫌疑，引发网友(🔑)不(bú )满，谴责汉堡(🔣)王涉嫌种(zhǒng )族(👘)歧视。百事可乐2009年危机(🌜)公(🤮)关案例(😥)分(🌲)析(🔷) 2009年(nián )，百事(shì )可乐发生了一起非(🙎)常严重的(de )健康(🌱)事故(gù )，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让(✉)百事可乐(lè )的声(shēng )誉受到极(jí )大影(🕥)响，还(👟)对其(qí )市场前景产(🕕)生了(🧗)极大影响。对公(⬆)共突发危机事务，相关政府部(bù )门的(de )领导也就是拥有(😉)权力的决策者首先应该(📋)开(🕍)展(🌞)有效(💩)的危(🗯)机(💃)公关(guān )，敢于直面媒体与(yǔ(🏚) )民众，满足他们对危机信(💛)息(xī )的(🔝)知情权，以获得公众的(🈶)信(🎛)任。担任危(🤞)机公(⛪)关具体实施(🍿)者的政府新闻发布(bù )、主流(🕡)媒体应该保证(✔)传(🌏)播渠道透明(🐂)、畅通，否(👳)则妨碍(🏏)危机(jī )处理。处(💀)(chù )理企(qǐ )业危机公关的流程和内容(🍱)是什么(👋)(me )?
1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企(🍪)业(😤)形(😚)象往往因此而遭(zāo )到(dào )破坏，危机也不(🛴)可能就(jiù )此避免，所以(🐃)企(🤗)业(🏆)危(🍰)机公关处(chù(🎠) )理的最后一(yī )个步骤就是(🚋)善后处理(📥)。主(🧤)要有两点，第一是(📵)修(😖)复消费者(🉑)对企业的信心，帮助(zhù )企(🏭)业(yè(🍣) )重建(🧤)企业(yè )形象(👇)。第(🎼)二(èr )则(👏)是分析总结并改进提(😟)高。2、企业危机(🦉)公关处理(😎)流程(chéng )通常包括以下几个步骤(🗡)： 预防危(🗾)机：企业应制定(👬)危机管理(🅰)计划，包括(📃)(kuò )风险评估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最(🥐)大程度地减(🗃)少(shǎo )危(wēi )机的(de )发(fā )生。 发现(xiàn )危机(jī )：及时收(shōu )集、(🧜)监控和(hé )分析与企业(yè(😦) )相关的信息，以便迅速发(💪)现潜在的危机。3、(🛁)总结来说(📚)，高手的危机(🦏)公(🈂)关在于(😡)策略的(🙄)清晰、执行的(🎼)果断(💮)，以及结果的直接。比如(😦)五月天(🌺)玲(lí(🌙)ng )花(🆓)的案例(🚵)，通过(guò )精准的(🍒)文案，展现了危机公关(guān )的高超(chāo )艺术(shù )。在(💵)危机(🈚)公关(guān )的(😲)道路上(😬)，灵活(🐞)应对、(🤣)果断(duàn )行(háng )动和清晰(🚶)沟(gōu )通是每一个(😆)企业值得学习和(🎅)借鉴的法则。危机公关(🕎)一(yī )般怎么(❎)处理?
1、充分传播。当(🎷)事组织向媒(😏)(méi )体、公(gō(🍹)ng )众(zhòng )、消费者及一切关(🔺)注事件的(🛄)(de )人们，提(tí )供一(💪)切(🛠)可能(🅾)的沟通办(🎄)法，如(rú(🦆) )新闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开(kāi )信、(🎞)广(🔳)告、(👐)短信等等传播(bō )方式和(🗿)手段(📜)，保证社会大(🈹)众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏的(de )可能，并及(👧)时有条不紊地(🈺)采取行(🚛)动(🚥)；危(wēi )机发生(📽)时(🍯)(shí )，要(🏴)以最(😥)快的(🚝)速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机(💲)控制(🥎)中心(🚄)，调配训(xùn )练有素的专业(yè )人员，以实施危(🚩)机(jī )控制和(⌚)管理计划(huá )。3、成(😜)立危机公关小组。当危(🕛)机(👾)出现的(🥋)时(🐊)候千万(🔜)不要惊(🍺)慌(huāng )，首要(📰)(yào )的问题(tí )就(jiù )是赶快成立危机公关小组。一(🧜)般(🛥)情况下，危机公(🅾)关小(xiǎo )组的组成由企(qǐ )业(😂)的公关(🛂)部成员和(hé )企业涉及危(wēi )机的高层(🃏)(céng )领导直接(🖌)组成。4、迅推客传媒(🌘)总结(🕯)了处理危(✍)机公关的(🐏)十大策略：内部沟通，即(🤨)时(❓)监督 企业管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根据管(🏏)理经(jīng )验(💞)判断某(🔋)些方向是(shì )否存(🖨)在问题(tí )，是否会产生(💶)影响，找(🤓)出(🛄)危(🖕)机前(qián )问题(❓)(tí )差异(🔵)的根(gēn )源，及时处理。预警(🚩)潜在危(wēi )机，做好充分准(🧛)备(bèi ) 无论(🐗)什么企业，都可(📨)能遇到(👧)危机公关。5、危机(jī )公关不(😬)仅承担危机预(yù )警监测、干预预防、控制(zhì )处理(🐦)、(🤯)恢复调(diào )整等任(rèn )务，而且是(shì )改(gǎi )善(🧜)困难(nán )管理体系的必(bì )要过程，也是公众、媒体、政(🚉)府和(📐)各(🐔)种社会团体公关(guān )战略的重(🖌)要组(👀)成部分。危(⏫)机公关的整个流程是(⏯)怎(⬇)样(⬜)的?
1、紧接着，危机(👄)辨识(🐩)至关(🤬)重要。你(🛋)需要判断这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无(🐶)需过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🐆)(pàn )断。确定应对原则，企(🎧)(qǐ )业(🥊)需要为自己定下(🚩)(xià )明(míng )确(〽)的角色——是受害者、相(👭)关者、无辜者还是受(shò(🏞)u )益者(🌄)。这样的姿态将(jiāng )直接影(yǐng )响公众的感知和反应。然后，策略(➰)拟订是核(🏑)心环节。2、危(wēi )机(jī )公关处理流程：明确危机现状并评估形势(🏦)。首先，组(🥫)织需(🖐)要对危机的严重性及(jí )其影响(⛅)范(🛠)围进(jìn )行(háng )快速(🚚)评估，明(míng )确危机的(🕒)性质(🔒)和影(yǐng )响对(🐣)象。其次(🖌)，进行信息(xī )收集和分(😔)析，包(🐡)括内部(bù(🦉) )和外部的(de )信息，了解公众的情绪和(🛩)反馈。制定应(yī(🍵)ng )对策略。根据对(duì )危机的评估和分析结果，制定针对性(🧜)的应(yīng )对策略。3、(🔫)舆情(🤝)收集，厘清线索。当真正的危(😶)机公(gōng )关(guān )发生(shē(🏷)ng )之时，整个(⤴)公共部(bù )门或者(🏘)委(🈹)托的乙方(😆)公关公(❔)司就得(dé )超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🎤)，危机公(🕑)关(guā(❇)n )的时效性是(shì(🐧) )相当高的，越早给出判(📴)断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换(huàn )句话说，公关(🥈)部(🤾)(bù )门每(měi )慢一秒(😉)，对于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业(⛰)危机公关处理流程通常包(🎵)括以下几个(gè )步骤(🕳)： 预防(fáng )危(wēi )机(jī )：(🚵)企业应制(🤭)(zhì )定危机管理(lǐ )计划，包括(🕞)风险评估、预(🐷)警机制和危机应对策略等，以最大程度(📵)地减少危机的发生。 发(🐒)现危机：及时收集(🔯)、监控和(hé )分(👐)析(xī(🧡) )与(✴)企业相关的(🚽)信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公关过(🤠)程中的重要性 由于客观(guān )环境的作用(😈)，困难的出现和发展(😖)会产生不可预测(🙎)的发(🛅)展方向(xiàng )和影(㊙)响范(🎦)围，但(♉)一(yī )般都有(yǒu )统一的(📳)发展逻辑规律，即(jí )危机的生(🚯)命(👑)周期模(mó )型。既然要提炼危机公(👃)关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期(qī )的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最(☔)终结果(👮)的关键环节和要素。企业(🕡)(yè )危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论(🔁)：当(🍿)企业(yè )自身(shēn )立(lì )场正确(💂)时，应(yīng )积(jī )极澄(🌹)(chéng )清事实真相(📿)；若(ruò )存(🕓)在(zài )错(cuò )误，则应(yīng )诚恳(🍢)道歉。借助权(🥩)威力量：在危机时期，企业往往容易受(🐫)到社会(huì )的质疑。此时，借助权(🕵)威机构的信用来增强(🦀)话(📠)语的可(😌)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(🍳)移公众注意力(📛)，最大限度(🦆)地(💰)减轻危机的负面影(🆖)响。2、危机(jī )应对策略：(🏜)选择合(hé(😚) )适的危机应对策(cè )略(🔴)，如(📑)积极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任(🎬)追(zhuī(🔽) )究等。策(⬛)略的选择(🐍)应(😟)基于客(🍽)观事实(shí )和(💎)法律法规，同时考虑企业(🔸)的形象和利益(😎)。危机(🤤)公关沟(🍻)通(📵)：及时性(xìng )：在危机(❔)发生后，迅速向(🧒)内外部(👏)相关方进行沟(🍮)通，避免信(xìn )息真空期导致的谣言(yá(🤒)n )和误(⛅)解(🌳)。准确性(xìng )：沟(🧣)通内容应准确真实，避(🍐)(bì )免虚(xū )假宣传和误导。3、加强(🦉)内部沟通与监督：企(🧣)业管(guǎn )理层应及(💴)时与员(yuá(🐖)n )工沟通，获取第一手信息，以便在发现问(🛩)题时迅速(🎸)作出判断并采取措施，从(🥨)而(💔)防止(🆔)危机的发生。 建立预警机制(🕳)：企业应(yīng )预见(⛽)到可(kě )能出现的危机(jī )，并(🐚)做好相应的准(zhǔ(🌱)n )备。制定应(♿)对危机的基本框(🚘)架(jià(💢) )，以便在危机真正(zhèng )来临时能够有(👚)条(tiáo )不紊地(dì )应(yīng )对。
