影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：田村亮/佐佐木功/田中三津子/
- 导演：GiulioQuesti/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🤠)个步(💼)骤
1、(💹)- 预警和(🦄)干预：通过对内(🔦)外(wài )渠道的危机(jī )预警(jǐng )信号进(jìn )行识(shí )别(bié )和(♉)分析(🕒)，公关(guān )人员可以在危机的早(🥜)期(🚄)阶段迅速响应(🥀)，采取预警(🍇)措施(🗺)，干预或预防潜在的危机，防止(🗨)困难进一(yī )步恶化。即(🌔)使未能(🌞)有(📉)效(xiào )消除(chú(🕰) )危机(jī(🏤) )，也能通(📦)过这一过程获(🚤)取有(✈)益信息(xī(💼) )，为(🕕)公关(guān )运作争取主动。2、进行危(📟)机总结(🚓)、评估。对(💣)危机管(guǎn )理工(⏩)作(zuò )进(🏛)行全面(🖤)的评(🥒)价，包括对预警系统的组织和(🆚)工作程序、危机处(chù )理计划(⚾)、危机决(🛄)策等各(🥪)方(fāng )面的评价，要详尽地列(🚝)出危机管理工作(zuò )中(😺)(zhō(🆎)ng )存在(🚗)的(🧦)各(🆔)种问题。对问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不(bú )善有关，通(tōng )过总(🅱)结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管(🎩)理内容(⭕)。3、危机公关过程中(🍍)的重要(🍅)(yào )性(🏅) 由于(yú )客观环境(🧠)的作用，困(kù(👬)n )难(ná(❗)n )的出现和发展会(🌹)产生不可(🍷)预测的(📲)发展方向(💼)(xiàng )和影(🏵)响范(🈷)围，但(dàn )一般(🚶)都有统一的(de )发(😒)展逻辑规(🐡)律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(🌅)危机(jī )公(❗)关(guān )的(🔚)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤(zhòu )中(👀)找到影响最终(🤓)结果的关键环节和要素。4、网络(luò(📯) )危机公关的(💴)处理(🌖)步骤主要包括以(🥫)下(🍊)几个(gè )方面(🆓)： 危机预警：在危机发生前，企业(🥧)需要(yà(🎱)o )建立(lì )一套完善的危(😼)机预(🕔)警系统，以(yǐ )便及(🎭)时发现潜(🐓)在(🎧)的(⛹)危机(🚰)。这(zhè(💸) )可能涉(shè )及到对(duì )网络舆(yú(🥕) )情的监测、对用户反馈的关注以及对内(🔷)部员工意见(🍕)的收集等。成功的危机公(gōng )关案例分析
年(nián )有许(xǔ )多危(🧙)机公关(guān )成功的(🍤)案例，以(🏣)(yǐ )下是(🏪)其中两个案例(💯)：网易(🛥)(yì )暴雪终止(zhǐ )合作事件：(✔)2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合(🔹)作到(🦏)期将终止合作，引发(📟)广泛关注和讨论。网(wǎng )易通过一系列(🦔)行动，如推(🕙)出“暴(bào )雪绿茶”等(🔠)，表达(dá )了自己(🎙)停止合作的决心。危机(jī(🔴) )公关成功案(👍)例及分(fèn )析是：(🕷)以汉堡王鸡(🅾)肉(👫)汉堡广告涉歧视事件举(🗳)例。如下：事(🕓)(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王(🔲)在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(📷)“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员(🌐)用(yòng )一(🚿)双巨(🖨)型筷子(🦌)艰难(nán )吃(chī )汉堡(bǎo )。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🤾)网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种(⤵)族歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例(lì(🌰) )分(🎊)析 2009年，百(🤔)事(🧀)可乐发生(💹)了(🖇)一(🙃)起非常(😻)严重(🌹)的健康事故，导致多(🌚)名消(🍆)费者因(👘)(yīn )饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不(💣)仅让百事(🌃)可乐的(👙)声誉受到极(🌁)大影(yǐng )响，还对其市场前景产(🌲)生(🍺)了极大影响。对(duì )公共(🚾)突发危机事务，相关政府部(bù )门的(de )领导也就是拥有权力的决策者首(💭)先应该开展有(yǒu )效(🤪)的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🥁)危(➰)(wēi )机信息的(de )知(zhī )情权(🌀)，以获得公(gōng )众(🍫)的信任(🏜)。担任危机(jī )公关具体实(🥇)(shí )施者的政府(🚾)新闻发(🐦)布、主流(🍹)媒(🛷)体应该保证传播(bō )渠(🕹)道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危(wēi )机处理(⏳)。处(🥐)理企业(♊)危机公关的流程和内容是什(shí(🌭) )么(me )?
1、善(🎒)后 众所周(📫)知，危(wēi )机过后企(😍)业形象往往(wǎng )因此而遭(zāo )到破坏，危机(jī(🈂) )也不可能(😋)就(🈸)此避(bì )免，所以企(qǐ )业危机公关处理的最后一个步(🆚)骤就是(🔯)善后(✅)处理(✌)。主(😥)要有(🚎)两点(😧)，第一是修(xiū(🔕) )复消费(🔻)者对(duì )企业的信心，帮(🥩)助(zhù )企(qǐ )业重(🙍)建企业形象。第(dì )二(💦)(èr )则是分析总结并改进提高(🤼)。2、企(😚)业危机(🏖)公关(🚈)处理流(🏕)程通(🤟)常包括(🌨)以下(xià )几个步骤： 预防危(🌹)机：企业应制(💬)定(dìng )危机(jī(⏲) )管理计划，包(bā(🈁)o )括风险评估、预(yù )警(😆)机制和(hé )危机应(yīng )对策(🥐)略等，以最大程度(dù )地减(🏺)少危(🚽)机的发生。 发现危机：及(📊)时(shí )收(shōu )集、监控和分析与企业相关的(♉)信息(xī )，以便迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结(jié )来(📠)说，高手的(🤹)危机公关在于策略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及结果的直接(🏷)。比如五(🐓)月天(🆚)玲花的案(😜)例(lì )，通过精(😕)准(🌈)的文(wén )案，展现了危机公关的(de )高超艺术。在危(🔢)机(jī )公(🥁)关的(🐽)道(🛄)路上(😦)，灵(líng )活(🕕)应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(de )法则。危机(jī )公关一般怎么处理(⬛)?
1、充(🧡)分传(🐫)播。当事(💚)组织向媒体(🖊)、公众(zhòng )、消(🤛)费者(zhě )及一(🥓)切关注事(🤓)件的人们，提供一(🎸)切可能的(de )沟通办法(💇)，如新闻发布会、媒体现(xià(⛰)n )场采访、网络互动、热线电(diàn )话、公开(🌀)信、广告、短信等等(🎃)传(chuán )播(🎧)方(fāng )式和手(shǒu )段，保证(🈳)社会大众的(de )知情权(💑)。承(🏡)担责任(rèn )。2、面对(duì )灾(📘)难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并(🐈)及时有条不紊(🎑)地(🌾)采取行(💃)动；(🐺)危机发(🛩)(fā )生时(🕷)，要(yào )以最快的速(🐸)度设(🐐)立“战时”办公室(🌧)或危机控制中(🔳)心(🔻)，调(🎓)配(pèi )训练(♈)有素的专业人员，以(⛄)实施危(🤲)机(📭)(jī(🦃) )控制和管理(🃏)计划。3、成立危机公关(🅰)小组。当危(🤠)机(jī )出现的(🚿)时候千万不要惊慌(huāng )，首要的问(🧗)(wèn )题就是赶(gǎn )快成(chéng )立危(wēi )机(jī )公(🌨)关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的(Ⓜ)公关部成(chéng )员和企(qǐ )业涉及危机的高层(céng )领导(🐱)直(zhí )接组(❌)成(chéng )。4、迅推(tuī(🌙) )客传媒总结了处(🌮)理(lǐ )危机公关的十(🥚)大策略：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业管理层应及(🔐)时与基层人员沟(🎚)通(💾)，获取第一条信息，根据管理经验判(🗃)断某(😑)些(✝)方向(🍫)是否存在问题，是否会(🐈)产生影响，找出危机前问(wè(👹)n )题差异的根源，及时处理。预警潜(qián )在危机(🌇)，做(🔓)好充分(🚌)准备 无(😡)论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机(😜)公关不仅承担危机预(🖇)警监测、干预预(🔗)防、控制处理、恢复调(🎉)整等(💋)任务，而且(🔉)是改(gǎi )善困难管(🚵)理体(✊)系(💫)的必要(yào )过程，也是公众、(✴)媒(🚿)体、政府和各种社会团体公关(guān )战(♐)略的重要组成部分。危机公(📆)关的整(💅)个流程是怎(😄)(zěn )样的(🛁)?
1、紧接着，危机辨识至(🦊)关重要。你(🔫)需要判断这是(🕣)否真的是危机，还是(📘)可(🌅)能(néng )的(🍗)宣传契(🎻)机或(huò )无需过度反(🎄)(fǎn )应的(de )情况。这一步(bù )骤(✈)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(yīng )对(duì )原(yuán )则，企(qǐ(🕤) )业需要为自(zì )己(🗓)定下明确的角色——是受害者、相(😨)关者、(🗳)无(wú )辜者还是受益(🎷)者。这(🚃)样的姿(💼)态将(💖)直接影响(🔼)公(gōng )众的感知(📧)和反应。然后，策略拟(👭)订是核(🗨)心环(👿)节。2、危机公关处理流程：(😮)明确危机现状并评估形(⛏)势。首先(xiān )，组织(zhī )需要对危(🥤)机的严(yán )重性及(🌝)其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对象(xià(🍽)ng )。其次，进(jìn )行信息(🍂)收集和(🌴)分析，包括内(🌚)部(🗄)和外部的(🐵)(de )信(🏄)(xìn )息，了解公众的情绪和(hé )反(😢)馈(kuì )。制定应对策略。根(gēn )据对危机的评估和分(fèn )析结(💴)果，制(💙)(zhì )定针对性的应对策(🍑)略。3、(🎣)舆情收(🗼)集，厘清线索。当真正(zhèng )的(📸)危机公关发生(🐰)(shēng )之时，整个公共部门(mén )或者委托的乙方公关(😸)公(gōng )司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意(yì(🍇) )，是(👵)“超高效(xiào )”！一般来(🌴)说，危机公(👮)关的(🌳)时(🏄)效性是(🕳)(shì )相当高的，越早给出判(🏬)断、(🎻)给出解决方(fāng )案(🔡)、越早(👀)执(🌟)行，越能挽救(😓)(jiù(🏁) )损失(➗)，换句话说，公(gōng )关部门(👰)每慢一(⤴)秒(🕌)，对于品牌来(🖼)(lá(💲)i )说，都(dōu )是真金白银的(de )流失。4、企业危机公(💮)关处理(lǐ )流程通常(🥠)包(🏨)(bāo )括(♐)以下几个步骤(zhò(🛀)u )： 预防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计(jì )划(huá(🈂) )，包括风险评估、预警机制和危(wēi )机应对策略等(🖇)，以(🤧)最大程(🐧)(chéng )度地(💯)减少(🌑)(shǎo )危(🏊)机的发(👉)生。 发(📐)现危机：及(🚽)时收集、监控和分析(🦏)与企(⛓)业相关的(💌)信息，以便迅速(🌅)发(😾)现潜在的危机。5、危机公关(🎥)过(🕣)程中(⚾)的重要性 由于客观环境的作(🍉)用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预(🍃)测的发展(⏹)方向和影响范(😪)(fàn )围(🖤)，但(🗿)一般(🔣)(bān )都有统一(⏭)的发展逻辑规律，即危(🆔)(wēi )机的(🥝)生(🏗)命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓(🤮)，首先要根(😲)据(jù )其生命(😵)周期的特(tè )点，在操(📍)作步骤中找到影响(xiǎng )最终结(jié )果的关键(🐫)环节和(💌)(hé )要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业自(zì )身立场正确时，应积(💾)极澄清(👛)事实真相(💤)；若存(cún )在(🐃)错误，则应诚(🗑)恳道歉(🏛)。借助权威力量：(😕)在危机时期，企(🎍)业(🦒)往往容易(👭)受到(dào )社会的质疑(yí(💡) )。此时(🙃)，借助权威机构的信用来增强(🍤)话语的可信度(dù )是至关重要的。分散危(wēi )机影(yǐ(🐃)ng )响：企业(yè )应尽快(🐮)转移公众注意力，最(zuì )大限度地减(jiǎn )轻(😛)危机的负面影响(🐰)(xiǎng )。2、危机应对策略：选择(🕢)合(🥒)适的危机应(yīng )对策略(luè )，如积极回应、公开道歉(🌴)(qiàn )、赔偿补偿、(😗)责任追(📗)究等。策略(🤷)的选择应(yīng )基于客观事实和(🔸)法律(😥)法规(guī )，同时考虑(🏍)企业的形象和利(lì(🗞) )益。危机公关沟通(🏰)：及时性：在(zài )危机(🤖)发生(🕜)后，迅(xùn )速向内外部相关方进行(😙)沟通，避免信息真空期导致的(🚟)谣言和(🎚)误解。准(🤤)确(🏟)性：沟通内容(🐸)应准确真(Ⓜ)实，避免虚假宣传和误(📄)导(🗾)。3、加(🐹)强内部沟(gōu )通与(yǔ(☕) )监(jiān )督(dū )：企业管理层应及(👌)(jí )时与(yǔ )员(⏳)工沟通(🍔)，获取(qǔ )第(🔓)一手(⏩)(shǒu )信(xì(🚥)n )息，以便在发(🌱)现问题时(🕴)迅速(➗)作出判断(🔙)并采(cǎi )取(😃)措施(🗑)，从而防(🐓)止(zhǐ )危机的发生(🐒)。 建立(🕎)预警机制：企业应(🛏)(yīng )预见到可能出(🧙)现的(🧑)危机，并做(📔)好相(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定(dìng )应对危机的基本框架，以(yǐ )便(biàn )在危机(jī )真正来(lái )临时(shí )能(né(🧓)ng )够有条(📳)不(bú )紊(wěn )地应对。
