影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：UrsinaLardi/AndreasPatton/AnneTismer/
- 导演：马安/
- 年份：2022
- 地区：印度
- 类型：恐怖/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危(👑)机公关(🤰)(guān )处(🐾)理三个(gè )步骤
1、- 预(💊)警和干预：通过对(duì )内外渠道(➰)的危机(🥄)预警信号进行(💵)识(🕥)别和分析，公关人员可(🐓)以(🗣)在(🍽)危(wēi )机(jī(♌) )的早期阶(💔)段(➿)迅速响应，采取预(yù )警措施，干(👶)预或预防潜在(⤴)的危机，防(🚮)止困难进一步(🌆)(bù )恶(è )化(😽)。即(🌭)使未能(néng )有效消除危(wēi )机(🏚)，也能(néng )通过这一(👢)过程获(huò )取有益信息，为公关(🏠)运作争取主动。2、(🚫)进行危机(jī )总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警(💅)系统的组织和(🥤)(hé )工作程序、危机(jī )处理计划、危机决(🐉)策(🌻)等各方面的(🤢)评价，要详尽地列出危(😚)机管理(lǐ )工作(🛀)中存在(📏)的各种问(🧠)题。对问题进行整顿。多(⏮)数危机的爆(🧓)发与企(🚾)业管(guǎn )理不善有关，通过(📿)总结评(píng )估提(📖)出改正(zhèng )措施(shī(⏬) )，责成(chéng )有关部(bù )门逐项落实，完善危机(🥊)管理(🔍)内容。3、危(wēi )机公(🐰)关过程(🏅)中(zhōng )的(💫)(de )重要性 由于(🛡)客(kè )观环境的作用(🍝)，困难的出现(📦)和发展会(🤙)(huì(⛲) )产生不(🍾)(bú )可(☔)预测(🛏)的发展(🕥)方向(xiàng )和(🍊)影响范围，但(🛑)一(🦀)(yī )般都(🛳)有(🐦)(yǒu )统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的(🤣)生命周期(qī )模型(😀)。既(jì )然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(🆗)其生命(🐗)周期的(🚧)特点，在(😐)操作步骤中找到影响最终结(💀)果(🏐)的(de )关键环(😧)节(🛏)和要(yào )素。4、网络危(🤡)机(🖖)公关的(⛴)处理步骤主要包(bāo )括以下(xià )几(jǐ )个(🏹)方面：(✡) 危(🍛)机预警：在危机(jī(🍴) )发(🔙)生前，企业(🏅)需要建(🚣)立一套(🏧)完善的危机预警系统(tǒng )，以便及时发现潜在的危(🎚)机。这可能(🎱)涉及到对网(wǎng )络舆情(🎵)的(🕑)监测(🔛)(cè )、(♊)对用(yòng )户反馈的关注以及对内部员工意(🏌)见(📬)的收集等。成功(🏦)的(🚼)危机公关案例分析
年有许多危机公关(🍡)成功的案例，以下(🔠)是其中两个案(📈)例：(🔆)网易(yì )暴雪(xuě )终止合作事件(🌌)：2024年(⛷)1月(🔴)，网易和暴雪(xuě )宣布(🎟)因合作到(dào )期将终(zhōng )止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自(🛅)己停(🥤)止合作(zuò )的决心。危(wēi )机公关成(👊)功(gōng )案例及分(🖇)析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(✂) 2019年(💻)4月(yuè )初，汉(hàn )堡王在Instagram上(🥗)发布的一(😗)条(🕛)新(🗻)品汉堡广告(🔧)被指涉嫌“种族歧视(🔉)”，视频(🏢)中的演员用(😩)一双巨型筷子艰(🍖)难吃(🏋)汉堡。画面存在恶搞突(🤙)兀嫌疑，引发网(💣)友不满，谴(⛩)责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视(shì )。百事可(🛄)乐(🕡)2009年危机公关案(àn )例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(chóng )的健康事故，导致多名消(🕗)费(fèi )者因饮用(yòng )百事可乐而患(👑)上肝癌。此(💓)次事故，不(bú )仅让百事(🐑)可乐的声(🥇)誉受到极大影(🍧)响(🚎)(xiǎng )，还对其市场前景(🚽)产(⬛)生了极大影响。对公共突(🖲)发危机事务(🏑)，相关政府部门的领导也就(jiù )是拥有权力的决策者(🕑)首先应该开展有效的危机(jī )公关(🌛)，敢(♎)于直(zhí )面(🐐)媒体(🕴)(tǐ(🎄) )与民众，满足他(tā )们(👣)对(🥞)危机(jī )信息的知情权，以获得公众的(🍨)(de )信任。担任(🍜)危机公关具体(💖)实施者(zhě )的政府新闻发(😧)布、主流媒体(tǐ(😱) )应该保证(📖)传播渠(qú(👶) )道透(👶)明、畅(chàng )通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(🔘)企业危机(jī )公关的流程和内容是什么(🍽)?
1、善后(🍿) 众(👦)所周(🕥)(zhōu )知，危机过后企(🥒)业形象往(😚)往因此而遭到破坏(🐒)(huà(🕞)i )，危机也不可能就此避免，所(📋)以企业(yè )危机公关处(💳)理的(🌼)最后一个步骤(📛)就(🌃)是善(shàn )后处理。主要有(yǒu )两点，第一(🌡)是修复消(👋)费者(zhě )对企业的(de )信(🔂)心(➖)，帮助企业(yè )重(🔬)建企(♓)业形象。第二则是(🐀)分(🔋)析(xī )总结并改进提高。2、企业危机(jī )公(🗑)关处理(lǐ(📞) )流程通常(cháng )包(⏱)括以(😬)(yǐ )下几个步(🖌)骤(💃)： 预防危(🎐)机(⛺)(jī )：企(🍺)业应(⤵)制定(dìng )危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机(jī )制(🔐)和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的(🏅)发生。 发现危(👷)机：及时收集、监控和分析与(yǔ(🔇) )企业(yè(🚥) )相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(shǒ(💒)u )的危(wēi )机(jī )公关在于策(cè )略的(🚾)清晰、执行(⛸)的(de )果断，以(🏌)及结果的(de )直接(jiē )。比如五月(🔇)天玲花(🌨)的案例，通(tōng )过精(🚯)准(zhǔn )的(🎄)文案，展现了危(🐡)(wē(🅿)i )机(💄)公关(⬛)的高(😂)超艺(yì )术。在危机(🏐)公关的(🍚)道路上(👥)，灵活应对、果断行动和清晰(🐶)(xī )沟通(tōng )是每(🐪)一个企业值得学(🏺)(xué )习和借鉴的法(🛒)则(zé )。危机公关一(🧛)般怎(🛍)么处理?
1、充分传播(🛡)。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消(🏺)费者及一(yī )切关注事件的人们，提供一(㊗)(yī )切可能的沟(🥑)通办(🕌)法，如新闻发布会、媒(😪)体现(xiàn )场采(😨)访、网络(✳)(luò )互动、热线电话、公开信(xì(😞)n )、广告、短信等(🦁)等传播(💃)方(fāng )式(🍜)和手段(💳)，保证社会大众的(😭)知情权(🐩)。承担责任(🎂)(rèn )。2、面(mià(🌟)n )对灾难(🥊)，应考虑(👧)到最坏的可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取行动(🆖)；(🌍)危机(🍼)(jī )发生时(shí )，要以(💛)最快的(👣)速度设立“战时”办(🌂)公室或危机控制(💽)中(😤)心(💇)，调配训练(😢)有(yǒu )素的专业人员，以实(🔸)施危机控制(zhì )和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关(guān )小组(🍳)。当危机出(chū )现的时候(hòu )千万不(🍈)(bú )要(yào )惊慌，首(🌟)要的问题就是赶(gǎn )快成立危(🎧)机(jī )公(gō(❔)ng )关小组(👇)(zǔ )。一(🍺)般情况下，危机(👄)公(gōng )关小(xiǎo )组(🕗)(zǔ )的组成由企业(🧜)的公关(guān )部成员和(hé )企业涉及危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅(xùn )推(tuī )客传(chuá(👮)n )媒总结了处理危机公关的十大策略：(🏉)内(nèi )部沟通(😇)(tōng )，即(🆔)时(🎅)监督 企业管理(💒)层应及时与(🚶)基(🔧)层人员沟(🎄)通，获取第(🕓)(dì )一条信(xìn )息，根据(🚗)管理经验判断某些方向(🎊)是否存在问题，是否(🦉)会(🎅)产生影响，找出(💕)危机前问题差异的(💹)根源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(❇)好(🏷)充分准备 无论(lùn )什么企业，都可(🗽)能遇到危机公关(guān )。5、(👵)危机公(♏)(gōng )关(guān )不仅(🤯)承(🎟)担(💤)危机预警(jǐng )监测、(🌗)干(🤽)预预防、(🤬)控制处理(🕗)、恢(🚧)复调整等任(⭐)(rè(🏷)n )务，而且(qiě )是改(👓)善(shàn )困(kùn )难管理体(🖥)系的必要过(guò )程，也(yě )是公众、媒体、(🤷)政府和各种社(shè )会团体公关战(🛴)略的重要组成部(🅾)分。危机公关的整个流(🚓)程(🐦)是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(👜)要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度(dù(😻) )反应的情(🍒)况。这(zhè(🚐) )一(🧥)步(🌯)骤要(💫)求敏(mǐn )锐的(de )洞(🛁)察力和精(🍱)准(🎥)的判(😪)断。确定应对原则，企业(🍬)需要(🔝)为自己定下明确的角色——是受害(hài )者(🖐)、(😖)相关者、无辜者还(😤)是受益者。这样的(🎉)姿态将直接影响公众的感知和反(fǎn )应(🙇)。然(🎩)后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处(chù )理流(liú(📭) )程：明(📜)确(què )危(🎖)机现状并(➗)评估形(💌)势。首先，组织需要对危机的(👥)严重性(🏮)及其影响范(fàn )围进行快速评(píng )估(✝)，明确危机的性质和影响对象(😙)。其次，进(jìn )行(🍪)(háng )信息(🐧)收(🐻)(shōu )集(🦈)和(🍩)分析，包括(🕺)内部和外部(😰)的信息，了解公(🎨)众的情绪和反(🍒)馈(♊)。制定应对策略。根据对(🛃)危机的(🥐)评估和分(fèn )析(🍩)结(🎿)果，制定针对(🐭)性的(de )应对策(👃)略。3、舆情(qíng )收(🦓)集，厘(📠)清线索。当真正(zhèng )的(de )危机公关发生之时，整个(🌖)公共部门或(🏊)(huò(😻) )者委托的乙方公(🛤)(gōng )关公司就得超高效的运转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般(🛒)来(lái )说，危机公关的时效性是相(⛹)当高(gāo )的，越早给(gěi )出判断、给出(😩)解决方(fāng )案、越早执行，越能挽救(🙈)损失，换(🌇)(huà(💶)n )句话说，公关(🥅)部门每慢(🏔)一秒，对(💩)于品牌来说，都是真(zhēn )金白(🥜)银(yín )的流(liú )失。4、企(qǐ(💉) )业危机公(gōng )关处(💼)理流程通常包括以下(🤓)(xià )几个步(bù )骤： 预(➿)防危机：企(qǐ )业应制定(👔)危机管理计(🧠)划(huá )，包括(🌉)风(🎑)险评估、(😒)预警(🥐)机制(🚅)和危(🤑)机应对策略等，以最大(🐫)程度(🔔)(dù )地减少危机的(💎)发生。 发现(🕞)危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关(guān )的信(xìn )息，以(🏦)便迅速(sù(🏎) )发(🔂)现(💜)潜在的危机。5、危机公关过程中(📊)(zhō(🔥)ng )的(✒)重要性 由于客观环境的作用，困难(ná(🌞)n )的出现和发展(😶)会产生不(🐕)可预测的发展(〰)(zhǎn )方向和影(yǐng )响范围，但(🌗)一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(📉)要提炼危机(jī(🧕) )公关(🔥)的精髓，首(🌄)先要根(gē(🐸)n )据其生命周(🎹)期的(de )特点，在操作(🍿)步(bù )骤中找到影响(💜)最终结(jié )果(🍦)的关键环节和要素。企业(🐘)(yè )危机公(🌘)关怎么(📼)处理?
1、(🎧)引导(🚰)公共(🉐)舆论：当企业自(💙)身立(🧀)场正确(👄)时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存(👅)在(zài )错误，则(zé )应(⛽)(yīng )诚恳道(🚑)歉(qiàn )。借助权威力量：在(🍧)危机时期，企业往往(wǎ(🏞)ng )容易(⏸)受到社(shè )会的(🎵)质疑。此(🍒)时，借助权威机构的(🐮)(de )信用(yòng )来(🍽)增(🔧)强话语(🤤)的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(🥂)众注意力，最大(dà )限度地(📚)减轻危机的负(fù )面影响。2、(🗝)危机应对策(😬)略：选择(🏽)合适的危机应对策略(🖤)，如(🐉)积极回应、(🤷)公开(😈)道歉、赔偿补偿(🍎)、(🦋)责(zé )任追究等。策略的选择(🧡)应基于客(kè )观事实和法律(🎌)法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及(🌟)时(🤵)性：在危机发生(shēng )后，迅(xùn )速向内(💒)外部相(xiàng )关方进(🚒)行(🅿)沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和误解。准(💉)确性：沟(gō(🈺)u )通内容应准确真(🔯)实，避免虚假宣传和(🗳)误导。3、加强内部沟(👮)通与监督：企业管理层(🛤)应及(⛹)(jí )时与员工沟(🎾)(gōu )通，获取(🅰)(qǔ(🛐) )第一手信息，以便在发现问题时迅(😅)速作出判断并(🤫)采取措施，从而(🥃)防止危(wēi )机的发生。 建立预(🌳)(yù(🔳) )警机(jī )制(👥)：(😕)企业(😕)应预(yù )见到(🥩)可能出现的危机，并(📲)做(zuò )好(💽)相应的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架(jià )，以(yǐ )便在(🚊)危机真正来临时能够有条不紊地应对。
