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    危机公关在线9
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    已完结/2013/韩国/恐怖/动作/谍战/

    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：连联/徐锦江/宝佩如/李钊/
    • 导演：DeeMcLachlan/
    • 年份：2013
    • 地区：韩国
    • 类型：恐怖/动作/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：印度语,日语,英语
    • TAG：
    • 简介：危机公关处理三个(🈁)步骤 1、(❤)- 预(yù )警和干预：通过(guò )对内外渠道(dào )的危机(jī )预警信号进行识(🆖)(shí )别和(💯)分析，公(gōng )关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措(🎸)施，干预或(huò(🚵) )预(yù )防(🌴)潜在的危机，防止困(😩)难进一步(bù )恶化。即使未能(🍕)有效消除危机(jī )，也能通过这(🥛)一(📸)过程(🧙)获取(qǔ(🏻) )有(💝)益(🥩)信息(📥)，为公关运作争(🐏)取(qǔ(🤽) )主动(🥟)。2、进行危机总结、评估。对危机管(guǎn )理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警(🌟)系(🏆)统的组织和工(🌝)作程(🌅)序(❓)、危机处理计划(⛅)、危机决(🤗)策(cè )等(děng )各(gè )方(👩)面(miàn )的评价，要详尽地列出危(🖼)(wēi )机管理工作中存(cún )在的(🕝)各种问(🎮)题。对问题进行(háng )整顿。多数危(⏺)机(jī )的爆发(fā )与企业管理不善(🌰)有关，通过总(🔬)结评(🚄)估提出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落(luò )实(🕛)，完善危机管(guǎn )理(🤟)内容。3、危(👗)机公(⛷)关过程中的(de )重要性 由于客(🏔)观环(huán )境的(👢)(de )作用(🌡)，困难(🤔)的出现和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围(🛹)，但一般(🀄)都有统(🐘)(tǒng )一的(🧘)发展逻(luó(🕞) )辑规律(lǜ )，即危机的生命周期(qī )模(mó )型。既然要提(✈)炼危(wēi )机公关的(🛴)精髓(🔙)(suǐ )，首先要根据其(🥑)(qí )生命周期的(👄)特(tè )点，在操作步骤中(🤑)找到影响最终(🕙)结果的关键(🔱)环节和要素。4、网(wǎng )络危机公(🥂)关的(Ⓜ)(de )处理步骤主要包括以下几个方面：(📅) 危机预警：在(🏨)危机发生前，企业(😫)需要建立一套(🏚)完(📪)善的危(🧚)机预(💓)警系(🎣)统，以便及(🔈)时(🦂)发现潜(qián )在的危机。这可能涉及(jí )到对网络舆情的监(🌭)测、对用(🛢)户反馈的关注(zhù )以(👖)及(💆)对内部员工意见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例分析 年(🚧)有许(xǔ(🖨) )多危机公(💉)关成功的案例，以(🗡)下(🍑)是(🚞)(shì(💖) )其中两个案例：网易暴(⏰)雪终止(😇)合作(zuò )事件：2024年1月(🔡)，网易和暴(🏓)雪宣布因(😹)(yīn )合(🚁)作(👸)到期将终止合(⛄)作，引发广泛(fàn )关注和讨论(🗻)。网(🍲)易(🆎)通(🐥)过一(☔)系列行动，如(rú(🤱) )推出“暴雪绿茶”等，表达(🛃)了(le )自己停止合作(zuò )的决心(🐂)。危机公关成(🥍)(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🦂)例。如(rú )下：(🔢)事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🤠)布的一条新(xīn )品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(🤖)员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存(🧘)(cún )在恶搞突兀(🌅)(wū )嫌疑，引发网友不满，谴责(🤱)汉堡王涉嫌种(👳)族歧视(😺)。百事可(🖊)乐(🤯)2009年(nián )危机公关案(📲)例分(🙁)析 2009年(nián )，百事可(🏫)乐发生了一起(📉)非常(🕑)严重的健康事故，导致(🍁)多名消费者因饮用(yòng )百事可乐而患上肝(👃)癌。此(🔸)次事故(gù )，不(🐺)仅(👥)让(Ⓜ)(ràng )百事可乐的(de )声誉受(shòu )到(🚲)极大影响(🕡)，还对其市(🍳)场(🌦)前景(🈵)产(chǎ(🧀)n )生了极大影响。对(duì )公共突(tū )发危机事务，相关政府部(🕰)门的(🛷)领导(🐶)也就(🚥)是拥(yōng )有权力的决策(🚛)者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于直面(🌌)媒体与(💂)(yǔ )民众，满足(🌁)他们对危(wēi )机信息的知(🗳)情权，以(yǐ )获得公众的信(🤐)任。担任(🌷)危机公关具体实施者(🎑)的政府新闻发布、主流(🚘)媒体应该(📎)(gāi )保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理(🅰)。处理企业危(🔒)机公关(🛠)的流程和(🚡)内容是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危(wēi )机过后企业形象往往因此而(🦇)(é(🎙)r )遭到破(pò )坏，危机也不可能就此(🔰)避免(🤨)，所以企(👭)业(yè )危(😮)机(💤)公关处(🍭)(chù )理的最后(💓)一个步骤就(🦂)是(shì )善(🐒)后处理。主(📇)要有两(🕚)点，第一是修(🌝)复消(xiāo )费者对企(qǐ )业的(🏪)信心，帮助企业重建企(🐮)(qǐ )业形(xíng )象。第二则是分(⛏)析(xī )总结(👚)并改进提高。2、企(➕)业危机公(gōng )关处理流程通常(😌)包括以(🏋)(yǐ(🐟) )下几个步骤： 预防危(🔩)机：企业应制定(dìng )危(wēi )机管理计划(👧)，包括(💆)风(😋)(fēng )险(📸)评估、预警机(jī )制和危机应对策略等，以(💵)最(📚)大程度地减少危机的(📀)发生。 发现(🚡)危机：及时收集、(😗)监(💺)控和分析与(🎴)企业(yè )相(🤧)关(🥐)的(de )信(🍥)息，以便迅速(🥞)发现潜在(zài )的危机(jī )。3、总(💙)结(jié )来说，高手(🔛)(shǒ(🍧)u )的危(🚹)机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的(🍵)直接。比如五月天玲花的案例，通(🌭)过精准的文案，展现(🏂)了危机公关的高(🔍)超艺术。在危机公关的道路上(📖)，灵活应(🗄)对、果(🍯)断行动和清晰沟通(🙎)是(🌶)每(💥)(měi )一个企业(yè )值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理(lǐ )? 1、充(chōng )分传(🏌)播(bō )。当(📻)(dāng )事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的(🥧)(de )人们，提供一(🎶)切可(🚒)能的沟(🗽)通办法(😪)(fǎ )，如新(xīn )闻(🍔)发布会、媒体现场采(🏛)访、(🎞)网络(🎱)互(hù )动、热线电(dià(👖)n )话、公(🍻)(gōng )开信(🚳)、广(🚝)告(gào )、短信等(🌕)等传播方式(🐆)和手段，保证(🕘)社会(huì )大(🕺)众(💦)的(de )知(🥨)情权(quá(😽)n )。承(🥋)担(dān )责任。2、面对(✋)灾难(🚐)，应考虑到(dào )最坏的可(😲)能，并(😠)及(jí )时有条不(😃)紊地(dì )采取行动(🤗)(dòng )；危机发(🆘)生时，要以(🚍)最(🍍)快的速度设立“战时(shí )”办公室或危机控制中心，调配训练(liàn )有(👣)素的专(✨)业人(👪)员，以实施危(🚘)机(😜)控制和管(🕶)理(lǐ )计划。3、成立(lì(🛣) )危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千万(👅)不(bú )要惊慌，首要的(🎉)问题就是(😲)赶快成(👧)(chéng )立危机公关小组。一般(🔌)情况下，危机公关小组(💁)的组成由(💔)企业的公关(🕌)(guān )部成员和企(qǐ )业涉(shè )及危(🌯)机(🏜)的(🤺)高层(😂)领(🏋)导(dǎo )直(📐)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关(guā(😀)n )的十大策略：内部(🐢)沟通(👣)(tōng )，即时监(😹)督(📕) 企(qǐ )业(yè(🌸) )管理(❄)层应及时与基层人员沟通，获取第(🐉)一条信息，根据管理经验判(🚳)断某些(⬜)方(🚖)向是否(㊗)存(🚩)(cú(🐻)n )在问题(tí )，是(shì )否会产生影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机(jī )前问题差异的根源，及(jí )时(😕)(shí )处理(📇)。预警潜(🎷)在危机，做好(😲)充分(fèn )准备 无(wú )论什么企业(🎊)，都可能(🐠)遇到危(🎴)机公(gōng )关。5、危机公(🥍)关不仅承担危机预警监(😃)测(cè )、干(🔩)预预防、控制处理(🦄)、恢复调整等任(🔈)务(🌆)(wù )，而且是(shì )改善困(🛥)难(🌩)管理(🎀)体系的(de )必要过程(🍭)，也是公众、媒体、政府和各种(💜)社会(🚺)(huì )团体公关战略的(de )重要组(👻)成(chéng )部分。危机(🐨)公关的整(zhěng )个流程(chéng )是怎样的? 1、紧(🏈)接着(🐣)，危(🗽)机(jī )辨识至关重要(yà(📌)o )。你需要(💭)判断这是否真的是(shì )危(🥦)机，还是可(🥩)能(✊)的宣(🍎)传契(qì )机或无需过度反应的情况。这一步(⛸)骤要求(🤟)(qiú )敏(mǐ(⬜)n )锐(🌇)的洞(dòng )察力(lì )和(hé )精准的(📈)判断。确(😷)定应对原则，企业需(🥔)要为自己定下(🐦)明确的角色(🔱)——是(🤧)受害(🖼)者、(🏀)相关者、无辜者还是受(🧒)益者。这样的姿态将(🎱)直接(jiē )影响公众的感知(🎭)和反(fǎn )应(🧓)。然后(🎓)(hòu )，策略拟订是核(🏖)心环(🚻)节。2、危(🤜)机(🐮)公(🍇)关处理流程：明确危机(⛄)现状(zhuàng )并评(🏣)估形(🛎)势。首(🥦)(shǒ(🔰)u )先(xiān )，组织(✴)(zhī )需要对危机(jī )的严重(chóng )性及其(qí )影(🌂)响范围进行(👛)快速评估，明(míng )确危机的性(👽)质和影响(xiǎng )对(😸)象。其次，进行信息收集(🌫)和分析，包(🈳)括内部和外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(🕢)策略。根(🍕)据对(duì )危机的评估和分析结果(💓)，制定(dìng )针(zhēn )对性的应(yīng )对(🕦)策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当真(🏺)正的(👵)危机公(gōng )关(guān )发(fā )生之(🥐)时(🏗)，整个(gè(🐖) )公(🎒)共部门或者委托的乙(🚰)方公关公司就得超(🏹)高效的(de )运转(🎤)起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说，危(⛑)机公关(🥛)的时(shí )效(🌋)性(xìng )是(🆗)相当高的(🌩)(de )，越早(🔆)(zǎo )给出判断、(⚽)给出(🍓)解(⬛)决(jué )方案、越早(zǎo )执(🔏)行，越能挽救损失，换句话(🐇)说(shuō )，公关(🦊)部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(⛎)失。4、企业危机公关(guān )处(🛏)理流程(❇)通常(🍛)包(🛣)括以下几(❣)个步骤： 预防危机(jī )：(👍)企业应(yīng )制定(🧠)危机(jī )管(⛹)理计划，包(bāo )括风险评估、预警(👺)机(🎞)(jī )制和(💡)危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机(jī )：及时(📒)收(shōu )集(jí )、监(🤣)控和分析与企业(yè(🛴) )相关的(de )信息，以便迅速发(fā(🍣) )现潜在的危机(jī )。5、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(🚁)的出现和发(🏼)展会产生不(🈹)可预测的(de )发展(zhǎn )方向和影(yǐng )响范围，但一(yī(🤡) )般都有统(📃)一的发展逻辑规律(🎵)，即危(🤓)机的生命(🦖)(mì(📀)ng )周期(😑)模型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首(⛵)先要根据其生(shēng )命(mìng )周(🛳)(zhōu )期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(🍢)响最终结果的关(guā(🚴)n )键环节和(hé )要素(sù(🚆) )。企(qǐ )业危机公关(⏰)怎么(🌓)处理? 1、引导(🔜)公共舆论(🎭)：当(🛴)企(🌐)(qǐ )业自身立场(🍓)正确时，应积极澄清事实真相；(📽)若存在(🔕)(zài )错误，则应诚恳道歉(qià(🤜)n )。借助(🌭)权威(😒)力量：在危机时期，企(qǐ )业(yè )往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威机(🙄)构的信用(⬛)来增(zēng )强话语的可信(🐫)度是至关(✒)重(chóng )要的。分散危机(jī )影响：企业应尽快转移公众(🍐)注意(yì(✨) )力，最大(⛷)限度地减轻危(🙋)机的负面影响。2、危(💧)机应对(🆑)策略：选择合适的危(wēi )机应对策略(😮)，如(🛹)积(🧕)极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基于(yú )客(🤨)观事实和法律法规(📆)，同时考虑企业的(❗)形象(🗜)和利益。危机公(🍋)关沟通：及时性：在(zài )危机发生后(🛌)，迅(💚)速向内外(🔂)部相关方进行(🎋)沟通，避免信息真空(👜)期(qī )导致的谣言和误解。准确性(🍅)：沟通(tōng )内容应准确真(🐈)实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导(🛥)。3、(👭)加强内部沟通与监督(🥜)：企业(🍰)管理(lǐ )层应及(jí )时与员工沟通，获(🤢)取第一手(shǒu )信息(xī )，以(🌶)便(biàn )在发现问题时迅速作出判断(duàn )并采取措施(🐓)，从而防止危(🌆)机的发生。 建立预警机制：企业应预(yù(🔄) )见(🥏)到可能(🌐)出(🍵)现(xiàn )的危机，并做好相应的(🍥)准备。制(🧤)定应(yīng )对危(wēi )机的基本框架，以便在危机(⬇)真(👝)正来临时能够有条(🗓)不紊地应对。

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