影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：HeidiM.Sallows/CatSmits/JohnWatkins/
- 导演：杨遇/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(jī )公关处理(🆒)三个步骤
1、- 预(yù )警(🎖)和干预：通(🧥)(tō(💛)ng )过对内外渠道的危机预警信号进行识(🚧)(shí )别和分(fèn )析，公(🤬)(gōng )关(guān )人(🕳)员可(🈹)以(🐲)在危机的(de )早期阶(jiē(🕍) )段迅(💅)速(🌫)(sù )响应，采取预(yù )警(🍰)措(🔊)施(🧦)，干预或预防潜(📏)(qiá(❔)n )在的危(🍤)机(🍺)，防止困难进(jìn )一(🌗)(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也能(né(🐢)ng )通过这一过程获取有益信(🐫)息，为公关(guān )运作争取主动。2、进行(háng )危机(jī )总(zǒng )结、评估。对(duì )危机管理工作进行(🚊)全面的评价，包括对(duì )预警系统的(💮)组(🤬)织和工作(👁)(zuò(🚵) )程序、危(🚊)机处理计划、危机决策等各(gè )方面的(de )评价，要详(xiáng )尽地列(🍢)出危机(🗒)管理工作中存在的各种(🕡)问题(⛅)。对问题进行整顿(🌧)。多数危机的爆发与企(🔙)业管理不善有(yǒu )关，通过(guò )总结评估提出(chū )改(gǎi )正措(cuò )施(🏄)，责成有关部(🔣)门(🧑)逐(zhú )项落实，完善(shàn )危(wē(🌼)i )机管(🥎)理内容。3、危机公关过程(🍉)中的重要性 由于客(kè )观环(huán )境的作用(🏚)，困难的(😈)(de )出现和发展会产(🔂)生(💮)不可(kě )预测(🎫)的发展方向和影响范围，但一般(🅱)都(📝)有(➰)统(🏷)一的发(🐉)展逻辑规律(💅)，即(jí )危机(jī )的生命(🍡)周(zhōu )期(👑)模型。既(🤾)然要提炼(👓)(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命周(💴)期的特(tè )点，在操作步骤(zhòu )中找到(🗝)影响最终结果(🙌)的关(♒)键环节和要素。4、(🛀)网络危(wēi )机公关的(😺)处理步骤(zhòu )主要包(🌅)括以下几个方(fāng )面(miàn )： 危机预警：在危机(jī )发生前，企业需(🍜)要建立一(💼)(yī )套(tào )完善的危(wēi )机预警系统，以便(🖥)及时发现潜在的(🍷)危(♓)机。这可能涉(⛽)及到(🍪)对网(wǎng )络舆情的监测、(🤑)对用户反馈的关注以及(jí )对内(nèi )部员工意见(💪)(jiàn )的收集等(📿)。成功的危机公关案例分析
年有许(➗)多危机公关成(🏥)功(gōng )的案例，以下是(shì )其中两个案例(lì(😖) )：网易暴雪终止合(🏇)(hé )作事件：2024年1月，网易和暴(bà(⛽)o )雪(🍽)宣布因(♓)合作到期(🛏)将终止合(🚓)作，引发广泛关注和讨(🏅)论。网(⛹)易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🍢)”等，表达了(le )自己停止合作的(✒)决心。危机公关成功案例(lì )及分析是：以(🍦)汉堡王(📈)鸡肉(❄)汉堡广告涉歧视(⚪)事件(jiàn )举例。如下：事件详(xiáng )情(qí(🍺)ng ) 2019年4月初，汉堡(⛱)王在Instagram上发(fā )布的(de )一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉(🥉)嫌(📉)“种(🔇)族(🐭)歧视”，视频(pín )中的(🏡)演员用一(💧)双巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀(🙌)嫌(xián )疑，引发网友(👒)不满(💎)(mǎn )，谴责汉(🎀)堡王(🎊)涉(shè )嫌种族歧(🥋)视(🎺)(shì )。百事可乐2009年危机(jī )公(gōng )关案例(🔵)分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非常(😎)严重的健康事故，导(🍄)致多名消费(fèi )者因饮用百事可(💼)乐而患上肝(gān )癌。此次(cì )事(😷)(shì(🍁) )故，不仅让百事可(⚪)(kě )乐的声(🈷)誉(🐥)(yù )受到极大影响，还(🤯)对(duì )其市场前景(🍔)产(🏹)生了(🈯)极大影响。对(duì )公共突发危机事务，相关政(🌋)府部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(🎠)开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的(🔐)知情权，以获(😀)(huò )得公众的信任(🎫)。担任危机(🦈)公关具体实施者(🌔)的政府新闻发布、(😦)主(🖍)流媒体应该保(bǎo )证传播(⏺)渠道透明、畅(📵)通，否则妨碍危机处理。处理企(🐅)业(📡)(yè )危机(🌽)公关的流(liú )程和(📭)内(⏬)容是什么(me )?
1、(🌚)善(🍐)后 众(🈹)所(🗿)(suǒ )周知，危(😅)机过后企(👀)业形象往往因(📝)(yīn )此而遭(zāo )到(dà(🎅)o )破坏，危机也(yě )不(🚱)可(kě )能就此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后(⛰)一个步骤就是善后处理。主要有(🚸)两点，第(🛸)一是修(🐣)复消费者对企业(✒)的信心，帮助(zhù )企(qǐ(🐧) )业(yè )重建企业形象。第(dì )二(🎒)则是分析(xī )总(🌑)结并(🙈)改进提高。2、企(🍇)业危(🕷)机公(🤴)关处理流程(chéng )通常包括以下几个(🐶)步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🤩)评估、预警机制和(🧣)危机应对策略等，以(💴)最大程(🧤)度地(dì )减少危机的发生。 发(🍽)现危机：及时收集、监(jiān )控和分(📬)析(🔸)与企业相关的信息，以便迅速(🐕)发现潜在的危机。3、总结来说(🐕)(shuō(🌫) )，高手的危机公(🤞)关在于(👟)策略(🐝)的清晰、执行的果(⛲)断，以及结(🔣)果的直接(jiē )。比如五月天玲花(🦗)的(😽)案例，通过精准的(🐴)文(🏭)(wén )案，展(zhǎ(🦄)n )现了危机公关(🍺)的(🖤)高超艺(yì )术。在危机(♐)公(gōng )关(guān )的道路(🤙)上，灵活(🏤)应对、果断(🐇)行(🌺)动和清(😹)晰(🈴)沟(🍅)通(🌏)是(🏽)每一个(gè )企业值(zhí )得学习和借(🐨)鉴的法(fǎ )则(zé )。危(👬)机公(🎨)关(guān )一般怎么处理?
1、充分传播。当(🌽)事组织(zhī(🍴) )向媒体(🕝)、公(gōng )众、消费者(🏖)(zhě )及一切关(guān )注(😼)事件的人们，提供(gòng )一切(qiē(🌒) )可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(✉)现场采访(🙋)(fǎ(😈)ng )、(🦉)网络互(hù )动、热(rè )线电(🚽)话、公(gōng )开信(💌)、(🚞)广告、(💣)短(🎴)信等等传播(bō )方式(shì )和手段，保证(🚠)社会(huì )大众的(de )知情权。承(✂)担责(🙈)任。2、面对灾(zāi )难(🈷)，应考虑到(🍚)最坏(huài )的可能，并(⚓)及时有条不紊(😛)地采取行动；(🎌)危(wēi )机(jī )发生时，要以(🗿)(yǐ )最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🛶)(xùn )练有(☔)素(🥠)的(de )专(🤮)业人(rén )员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关(㊙)小组。当危机出(🎐)现的时候(hò(🔉)u )千万(🛣)不要惊(jīng )慌，首要的问(🕟)题就(🕙)是赶快(📁)成立危机公关小组。一(😘)(yī )般(🅾)(bān )情况下(xià )，危(wēi )机公(📠)关小组的组成(🈁)由企(qǐ )业的公关(💍)部(bù )成(😚)员和(hé )企业涉及危机(jī )的高层领导直(💋)接组(🥩)成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理(⬅)危(🤸)机公关的(🎎)十(shí )大策略：内部沟通(💡)，即时监督(🌥) 企业管理(lǐ(🚧) )层(🏨)应及时与基层人员沟(🤮)通，获(🕐)取(🛐)第一条信息，根据管理(🐐)经验(yàn )判断某些方向是否存在问题，是否会产(🧡)生影响，找出(chū(👫) )危机前(🤘)问题差(🍆)异的(🥨)根源，及(🏬)(jí )时处(🔩)理。预(yù(🏵) )警潜在危机(🏁)，做好充分准备 无(🍏)论什么企(qǐ )业，都可能遇到(📲)危机公关。5、(🕤)危机公关不仅(⏪)承(chéng )担(dā(📚)n )危机预警监测、(🎲)干预预(🙋)防、控制处(❔)理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困(💖)难(ná(✊)n )管理体系的必(🅾)(bì )要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和各种社(📤)会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整(💇)个流程(ché(🐢)ng )是怎样(🦎)的?
1、紧接(🛷)着，危机辨识至关重要(➡)。你需要判断(📥)这是(👪)否真的是(🛢)(shì )危(🧐)机，还是可能的宣传契机或无(🐾)需过度反应的情况(🕚)。这一(yī )步(bù )骤要求(qiú )敏锐的洞(🎆)察力和精准的判断。确定应(yīng )对原(🎆)则，企业需要为自己定下明确的角(jiǎo )色—(🆗)—是(shì(⬜) )受害者、相关(guā(😺)n )者、无(♌)(wú(👀) )辜者还是(Ⓜ)受益者。这样(🗄)的(💽)姿态(🤕)将直接影(yǐ(🦊)ng )响公众的感(🚗)知和反(fǎn )应。然(🎟)后(⚓)，策略拟订是核(hé )心环(🥅)节。2、(⬇)危(🌺)机公关处(🍏)理流(👧)(liú(🕳) )程：明确(què )危机现状并评估形(😀)势。首先(🚀)，组织需要(yà(🍾)o )对(duì )危机(jī )的(🔴)严重性(xìng )及其影(yǐng )响(xiǎng )范围进行(🔫)快速评估，明(👏)确危机的性(xìng )质和影(yǐng )响对象。其次，进行信(📢)息收(🍲)(shōu )集和(⛏)分析(🛬)，包括内(📴)部(🆑)和外部的信(xìn )息，了解(jiě )公众(zhòng )的情绪和反(fǎn )馈。制定应(yīng )对策略。根(gēn )据对危(wēi )机的评估(gū )和分析结(jié )果，制定针对性的(de )应对策略。3、舆(🧥)情收集，厘(🏄)清(qīng )线索。当真正(🖇)的危机公关发生之(💂)时(🌭)(shí )，整(🐄)个公共部门或(🏏)者委托(🔁)的(de )乙(👰)方公关公司就(🔚)(jiù )得超(🏚)高效(💥)的运(💃)转起(qǐ )来(lái )，注意(✴)(yì )，是“超高(🤑)效”！一(🌘)般(bān )来(🐉)说，危机公关的时效性是相当(🕧)高的(🤖)，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(🤳)慢(🚊)(mà(📘)n )一(🍕)秒，对于(📯)品牌(pái )来说，都是(🙃)真金白银(yín )的(🚬)流(🚽)失。4、企(🎂)业危(😞)机公(gōng )关处(chù )理(lǐ )流程通常包(🚌)括以下几个步骤： 预防危(🛣)机：企业(🗡)应制(🍚)定危机管理计划，包括风险评估、预警机制(🔞)和(🚐)危(🔃)机应对策(😆)略等，以最(💱)大程度地减(🕰)少危机的发生。 发现危机：及(jí )时收(🍬)集(🍓)、监(🏔)控和(🚇)分(🏪)析与企(qǐ(🔵) )业相关的(🦋)信息(📨)，以便迅(🤗)速(Ⓜ)发现潜在的危(⬆)机(jī )。5、(🏧)危机公(gō(🈚)ng )关(🥝)过(guò )程(🐕)中的重要性 由(🏕)于客(🍶)观(guān )环境的作用(⛵)，困难的(de )出现和发(fā(🎆) )展会(🙂)产(👊)生不可预测的发(🍉)展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的(🔽)发展逻辑规律，即危(🐮)机的生命周期模(🍫)(mó )型。既然要(yào )提炼危机(jī(🍯) )公关的精髓，首先要(yào )根据其生(🙀)命(mìng )周(zhōu )期的(de )特点，在(zài )操(📓)作步(bù )骤中找到影响最终结(jié )果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理(📗)?
1、引导(🕓)公共(🚪)舆(🎌)论：当企业自身(🐊)立场正确时(🔒)，应积极澄清(🎊)事实(shí(🖥) )真相；若存在错误(🍖)，则应诚(chéng )恳道(🏃)歉。借助权威力量：(🍊)在危机(👢)时期，企业(🥘)往往容易(yì )受到社会(🕚)的质疑。此时，借助权威机(🌧)构的信用(😟)来增强话语的可信度(dù )是至关(🚘)重要(yào )的(🚯)。分散(✝)危机影响：企(🏋)业应尽快(🧑)(kuài )转移公众注意力(💽)，最大(🍝)限度地(dì )减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应对策(cè )略：选(👭)择(zé )合适(shì )的危机应对策略，如(🗣)积极回(⚪)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🎒)究等。策略(luè )的选(xuǎn )择应基于客观(guān )事(🚑)实和法(😬)律法规，同时(👼)考虑(🧖)企业的形(xíng )象和利(♈)益。危机(jī )公关沟通：及时(🐾)(shí(🛴) )性：在危机发生后，迅(📎)速(🚙)(sù )向内外部(🚹)相关方进行沟通，避免信息真空期导致的(de )谣言和误解。准确性：沟通(tō(🕯)ng )内(🍣)容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与(😢)监督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问(🚛)题(tí )时(shí )迅速作出判(🍮)断并采取措施，从而防(⛷)(fáng )止危机的发生。 建立预警(🦎)机制：企(🌹)业应预(yù )见到可(🚼)(kě )能出(🌧)现的危机(jī )，并(📡)做好相应的准备。制定应对危机(🗺)的(🔛)基(jī(🎓) )本(👑)框(✂)架，以便在危(👖)机(🏦)(jī )真正来临时能够(🕥)有条(👀)不紊地应对(duì(📽) )。
